Меню

Образец претензии на некачественный товар – 5 вариантов

Претензия на некачественный товар: какой товар можно считать некачественным + как зафиксировать брак и составить акт + 5 вариантов решения проблемы + список законодательных статей + как грамотно составить претензию + 5 примеров + сроки подачи и ответа продавца + надежный способ вручить претензию.

pretenzija-na-nekachestvennyj-tovar

Практически каждый день мы совершаем те или иные покупки. Выбегаем за хлебом и молоком, покупаем одежду, технику, отправляемся в путешествие по путевке, проходим медицинские осмотры, приобретаем недвижимость. И ни разу не попасть на некачественную продукцию или услугу – нечто из ряда фантастики.

Обычно продавцы без проблем обменивают некачественный товар или возвращают деньги. Но иногда возникают и конфликтные, спорные ситуации. В таких случаях вам нужно знать, как правильно действовать, чтобы защитить свои права, как потребителя.

Споры и ругань с продавцом здесь вряд ли помогут, а вот грамотно составленная претензия на некачественный товар, скорее всего, приведет к положительному решению неприятного вопроса.

Ничего сложного в составлении претензии и ее подаче нет, однако существуют в законодательстве на этот счет несколько достаточно важных моментов, которые мы и рассмотрим в данной статье.

Некачественный товар – это какой?

Самая первая сложность в вопросе возврата купленных товаров – это расплывчатое понятие качественной и некачественной вещи. Согласитесь, редко, совершая покупку, мы заключаем договор купли-продажи, в котором четко и ясно расписаны все характеристики и свойства товара.

Как доказать, что это действительно брак, а не такая «интересная функция» и не ваше взаимодействие с товаром привело к его поломке?

Некачественный товар – это тот, что не соответствует своему предназначению и характеристикам, не выполняет функций, указанных производителем и продавцом.

К примеру, если вам не подошел размер купленного пиджака, то это не повод писать претензию, а вот если он «разлезся» после стирки, растянулся через неделю или изготовлен не из шерсти, как указано в описании, а из хлопка, то вы вправе заявить о браке.

Или другой пример: купили вы ложку, которая выполняет свою функцию и с успехом зачерпывает суп, а также удерживает его внутри – она качественная, даже если вам неудобно ее держать.

С возможными оправданиями продавца, что вы сами же продукт и сломали поможет справиться экспертиза.

Как написать претензию в магазин правильно?

Фиксируем обнаруженный брак


Если вы склоняетесь к тому, что купленный товар все-таки не соответствует определению «качественный», обнаруженный недостаток нужно зафиксировать. Сделать это можно сфотографировав или засняв на видео.

К такому «вещдоку» нужно приложить акт. Последний составляется в присутствии «понятых» — свидетелей. Это могут быть не только посторонние лица, но и даже ваши родные. Такой акт не имеет жестких требований, поэтому составляется в вольной форме.

Информация, которую необходимо указать в акте для его правомерности:

  • дату и место покупки товара;
  • дату обнаружения брака;
  • какой дефект обнаружен;
  • ФИО свидетелей;
  • информация о прилагаемых доказательствах.

akt-o-nesootvetstvii-tovara

Иногда возникают спорные ситуации, в которых сразу не ясно – был ли товар некачественным сразу или к этому привели действия покупателя. В таких случаях проводится экспертиза независимой организацией.

Если у приобретенной вещи есть гарантийный срок, и он еще не истек в момент обнаружения дефекта, то экспертизу оплачивает владелец магазина. В противном случае – покупатель. То есть, если гарантия прошла или ее не было вообще, то перед тем, как подавать претензию на некачественную продукцию, нужно пройти экспертизу.

Ясно, что в случае вывода эксперта о порче продукта вследствие эксплуатации, дальнейшие попытки возвратить средства или обменять некачественный товар ни к чему не приведут.

Так что, возможно, для начала следует обратиться к продавцу с устной просьбой решить проблему. А в случае отказа собрать все необходимые бумаги и подать претензию.

Вполне вероятно, что такое разбирательство может дойти и до суда, лучше быть готовым к такому повороту событий сразу.

Как составить претензию на некачественный товар грамотно?

Правду говоря, письменная претензия не является обязательным документом в соответствии с Законом о защите прав потребителей, кроме некоторых услуг, таких как туризм, связь, перевозки. Но, исходя из опыта, претензию все же составить нужно. Таким образом, продавец поймет серьезность ваших намерений и скорее удовлетворит ваши требования.

По статистике, до суда доходит лишь 20% претензий, остальные же продавец удовлетворяет в пользу потребителя.

И хотя нет обязательной формы, важно знать, как написать претензию на некачественный товар правильно.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Перед тем, как писать претензию, вам следует знать:

  1. Желаемый вариант решения вопроса:

    • обмен продукта на такой же, но без дефектов;
    • обмен продукта на другой с перерасчетом стоимости;
    • возврат денег;
    • уменьшение цены продукта;
    • гарантийный ремонт или возмещение суммы, потраченной на ремонтные услуги.
  2. На какие пункты Закона о правах потребителя ссылаться:

    • Ст.12 о предоставлении информации о продукции https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/09f1f7c1ceb5b9ddc07
      386103be6a41561a1a50d/
    • Ст. 18 о правах покупателя при приобретении некачественного товара https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467
      fd9f1f14cb9e2b8799026/
    • Ст. 23.1 о несоблюдении сроков поставки https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf
      1c3724ba16ca46ea92e0f7/
    • Ст. 25 о праве на обмен качественного товара, но не подходящего по размеру, цвету и т.д. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498
      ff235626083e75b770ff3/
    • Ст. 26.1 о покупках в интернете или другим удаленным способом https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8
      e6a749619f86e53857f13/
    • Ст. 28 о несоблюдении сроков предоставления услуг https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/f190d8f6c0d4f03af399
      cc0efcc722d87a0f83a6/
    • Ст. 29 о некачественно предоставленных услугах https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445
      ff85149b17a63b9679810/
    • Ст. 32 об отказе потребителем от выполнения услуг https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f6
      6dcb3372b772c7b5e6e8/
    • Ст. 35 о сохранности вещей, предоставленных потребителем https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/45c7ccb991b26b835ba
      fa26beb226e4658dea317/

Рекомендуется писать претензию о некачественном товаре, используя такую последовательность:

  1. Описание.

    • название контрагента, продавшего вам товар или услугу, контактные данные;
    • ваши паспортные данные и контакты;
    • Эти пункты оформляются как шапка документа.

    • Сведения о покупке (номер договора, чека, время и место покупки).
    • Информация о товаре (название, модель, цвет и т.д., а также цена и количество).
    • Сведения о недостатках (какой брак обнаружен, в каких обстоятельствах и когда, как зафиксирован факт брака и при каких свидетелях, причиненный ущерб, вследствие обнаружения дефекта, если такой имеется, а также данные о проведенной экспертизе, если она имела место).
  2. Если по вине некачественного товара был причинен ущерб (материальный, физический), к претензии необходимо будет приложить доказательства.

  3. Обоснование.

    Здесь вы указываете ссылки на Закон о защите прав потребителей, соответствующие ситуации.

  4. Требование.

    Какой из вариантов решения вопроса вас устроит.

Претензия на некачественный товар пишется в 2-х образцах с указанием даты написания и заверяется подписью. В завершение предоставляется список прилагаемых документов.

Дополнительно вы можете попросить продавца уведомить вас о решении провести экспертизу и данные о том, кем, когда и где она будет выполняться.

Также следует сообщить продавцу, что вы ожидаете от него ответа в течение 10 дней, что соответствует Ст.31 п.1 Закона о защите прав потребителей https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/30aa7e1b7d9fe18928b8e9bce991
ec6ba0d284e2

Чтобы грамотно написать претензию на некачественный товар, прилагаем документы


Чтобы ваши требования не были голословными, нужно приложить подтверждающие бумаги. Конкретного списка нет, все зависит от обстоятельств покупки или сделки и вида товара (услуги). Но чем больше доказательств вы прикрепите, тем лучше.

К претензии на некачественный товар можно предоставить ксерокопии следующих документов:

  1. Сделка о купле-продаже, договор о предоставлении услуг, выполнении работ и т.д.
  2. Чек или квитанцию.
  3. Гарантийный талон.
  4. Техпаспорт.
  5. Инструкция по использованию.
  6. Акт об обнаружении недостатков.
  7. Фото или видео, доказывающее наличие брака (на любом носителе информации).
  8. Другие документы, сопровождающие покупку и эксплуатацию товара.

Если у вас не сохранился чек или он вообще не был выдан при покупке, вы все равно имеете право требовать от продавца соблюдения Закона о правах потребителей.

Образец претензии на некачественный товар


Как составить претензию на некачественный товар – мы уже подробно описали. Наглядный пример должен окончательно разъяснить все моменты. Ниже представлены претензии для нескольких самых распространенных ситуаций.

№1. Образец претензии на некачественный товар – стандартный вариант.

vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-odin

vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-dva

vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-tri

vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-chetyre

№2. Пример претензии на возврат продукта с существенным недостатком.


vozvrat-tovara-s-sushhestvennym-nedostatkom-odin

vozvrat-tovara-s-sushhestvennym-nedostatkom-dva

vozvrat-tovara-s-sushhestvennym-nedostatkom-tri

vozvrat-tovara-s-sushhestvennym-nedostatkom-chetyre

№3. Пример претензии на возврат технически сложного товара.


vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-odin

vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-dva

vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-tri

vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-chetyre

vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-pjat

vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-shest

№4. Пример претензии на обмен продукта.


obmen-tovara-odin

obmen-tovara-dva

obmen-tovara-tri

obmen-tovara-chetyre

obmen-tovara-pjat

№5. Пример претензии на ремонт по гарантии.

garantijnyj-remont-tovara-odin

garantijnyj-remont-tovara-dva

garantijnyj-remont-tovara-tri

garantijnyj-remont-tovara-chetyre

garantijnyj-remont-tovara-pjat

garantijnyj-remont-tovara-shest

В какие сроки подается претензия на некачественную продукцию, принимается решение и выполняются требования?

Во-первых, в течение 14 дней после покупки вы можете обменять или вернуть товар без написания претензии.

Но, к сожалению, не любой товар можно вернуть (обменять). Существует список технически сложных вещей (например, транспорт, компьютеры и планшеты, цифровые фотоаппараты), с возвратом которых могут возникнуть проблемы, если они соответствуют определению «качественный».

Ознакомиться со списком бытовых технически сложных товаров можно в Постановлении №55 о правилах продажи некоторых товаров: https://goo.gl/sJ9GDZ

Если у бракованного товара есть гарантийный период, претензию нужно писать, пока он не истек. Если гарантия не предусмотрена – в течение 2 лет с момента покупки.

Из этого правила есть исключение. Касается оно также технически сложных товаров. Для них срок подачи претензии может быть продлен.

Как уже говорилось выше, магазин обязан отреагировать на ваши требования в течение десятидневного термина. Это правило действует для возврата денег. Вариант с обменом товара займет 7 дней. Но если потребуется экспертиза, то срок продлится до 20 дней.

Если время решения вопроса для вас критично, вы можете обратиться к продавцу с письменной просьбой о возврате денег, а устно сообщить ему о приемлемости замены.

Ремонт вещи должен занять до 45 дней. Важно потребовать, чтобы срок ремонта был указан письменно, так как на практике он может затянуться до бесконечности. Просроченный термин решения вопроса о некачественном товаре приведет к тому, что владелец магазина будет обязан выплатить неустойку.

Составление претензии. Перечень требований, которые важно не пропустить.

Консультирует адвокат Андрей Кацайлиди:

Как написать претензию на некачественный товар: предоставляем её продавцу

Казалось бы, все предельно просто: отправляетесь в магазин с 2 экземплярами претензии, требуете поставить подписи, одну оставляете себе.

Но встречаются недобросовестные предприниматели, которые не хотят нести ответственность и попросту бумаги не принимают. В такой ситуации претензию и все прилагаемые документы необходимо выслать по почте, причем заказным письмом. Таким образом, у вас будут доказательства о факте получения претензии, а также о дате ее отправки.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец

Электронный документооборот также имеет юридическую силу. Если есть переписка с продавцом – это хорошо. Но в случае, если ответа не последовало, доказать, что письмо было доставлено до продавца и им прочитано, сложно. Так что не получив отклика, опять-таки, отправляйтесь на старую добрую почту.

Помните, если ваши права, как потребителя ущемляют, или решить проблему с некачественным товаром своими силами не удается, обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей. Контактные данные вы найдете на этом ресурсе: https://ozpprf.ru/

Вот и все, что вам следует знать о том, как написать претензию на некачественный товар. Добавить стоит лишь одно – не бойтесь отстаивать свои права, как потребителя. Этим вы не только решаете разовую проблему, но и заставляете продавцов и производителей улучшать качество продукции и сервиса.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector