Меню

Образец претензии на возврат денег за товар

Претензия на возврат денег за товар: 4 причины её написать + 15 групп товаров, которые нельзя вернуть + 7 пунктов составления согласно образцу + 3 совета для увеличения шансов на успех + 8 шагов к удовлетворению претензий за товар, приобретенный в кредит или в рассрочку.

pretenzija-na-vozvrat-deneg

Поиск товаров — это процесс, с которым каждый из нас сталкивается с особой частотой. Не так давно мы были несколько ограничены в возможностях приобретения желаемых изделий, но сегодня товарно-рыночные отношения вышли на новый уровень.

Доступность продукции, ее широкий выбор, конкуренция между компаниями мотивируют производителей развивать и совершенствовать клиентскую политику. Законодательство также заботится о правах потребителей. Одним из наиболее действенных его механизмов в этой области остается претензия на возврат денег.

Когда может понадобиться образец претензии на возврат денег?

Подача претензий — это эффективный и доступный каждому способ защиты потребительских прав.

К сожалению, многие покупатели еще не осведомлены, что делать при необходимости вернуть средства за бракованный или ненужный товар. Поэтому, в большинстве случаев, ищут образец претензии лишь те потребители, которые потратили на покупку действительно большую сумму.

В этой статье мы попытаемся показать, насколько быстро и легко с помощью образца можно оформить претензию, вне зависимости от стоимости или параметров товара.

Какие проблемы можно решить с помощью образца претензии на возврат денег:

  1. Купленный товар не соответствует ожидаемым нормам качества.
  2. Продукт просрочен (к примеру, нарушен срок годности пищевых изделий).
  3. У товара был обнаружен дефект (независимо от того, влияет ли данный изъян на его работу или нет).
  4. Продукт оказался ненужным или неподходящим по личным требованиям.

Но необходимо знать, что согласно Постановлению РФ от 19.01.1998 №55 (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579) некоторые группы изделий нельзя вернуть или обменять. А это значит, что требование возврата финансовых средств за приобретение такого продукта не может быть выполнено изначально.

К продукции, которую нельзя вернуть продавцу, относятся:

  1. Средства и изделия по уходу за личной гигиеной.
  2. Медицинское оборудование или лекарственные, профилактические препараты.
  3. Некоторые детские товары по уходу (которые контактируют со слизистой оболочкой либо с кожей малыша).
  4. Нижнее или постельное белье, носочно-чулочные изделия.
  5. Косметические и парфюмерные изделия.
  6. Товары, которые приобретаются по метражу.
  7. Посуда одноразового использования, а также материалы для упаковки из полимера (пищевая пленка, рукав для запекания и т.д.)
  8. Продукция из разряда бытовой химии.
  9. Ювелирные изделия, а также товары, изготовленные с использованием драгоценных камней.
  10. Сельскохозяйственные ядохимикаты.
  11. Авто и судно транспортные средства, а также некоторые их комплектующие.
  12. Оружие для гражданского пользования.
  13. Печатные товары (кроме периодических изданий).
  14. Представители животного или растительного мира.
  15. ТСТ (технически сложные товары), для которых предусмотрен гарантийный термин.

kachestvennye-tovary

Все остальные товары позволяется возвращать или обменивать.

Можно попробовать осуществить процедуру обмена или возврата и без письменной претензии. Юристы советуют сначала попытаться поговорить с торговым представителем с глазу на глаз. Ведь большинство занятых в торговой сфере специалистов знает, что согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» купленный продукт можно вернуть либо поменять не позже 14 дней с момента покупки.

Если мирно заключить сделку не удалось, приступайте к изучению образца претензии на возврат средств.

Перед подачей документа убедитесь, что обращение составлено в соответствии с действующими нормами права по защите прав потребителей. Особое внимание уделите нормам товарного вида изделия и срокам подачи претензии на возврат финансовых средств.

1. Нормы товарного вида изделия при возврате или замене


Среди нормативных или законодательных актов РФ нет единой расшифровки понятия «товарный вид изделия». И часто продавцы пользуются этим фактом, используя нарушенный товарный вид, как причину отказа для возврата финансовых средств.

Единственное, о чем можно рассуждать с уверенностью, — это то, что упаковка или коробка от изделия не должны быть слишком повреждены. Ведь чем меньше внешних признаков вскрытия можно заметить, тем больше становится шансов на последующую реализацию товара после его возврата.

Если вы уверены, что товар имеет минимальные изменения внешнего вида, которые, к примеру, могли бы возникнуть при его демонстрации потенциальным покупателям, попытайтесь убедить в этом и продавца.

postanovlenija-RF

* Постановления РФ от 19.01.1998: фрагмент

Для такой задачи используйте п. 49, 50 ст. 4 Постановления РФ от 19.01.1998. А также ст. 481 ГК РФ под названием «Тара и упаковка», во втором пункте которой, сказано: «Если в договоре купли-продажи нет требований к таре или упаковке, товар может быть запакован любым привычным способом, поддерживающим его на время хранения или транспортировки».

А это значит, что в отдельных случаях поврежденную упаковку товара для повторной продажи можно заменить на любую другую.

2. Сроки подачи обращения на возврат денежных средств за товар

В этом контексте необходимо учитывать две ключевых составляющих – термин для возврата товара и термин для рассмотрения претензии:

  • Термин возврата товара без изъянов – 14 дней с момента покупки.
  • Термин рассмотрения претензии – 10 дней с момента подачи документа.

При условии, что продавец требует дополнительную проверку качества,срок возврата товара может продолжаться до 20 дней.

Желательно присутствовать при такой проверке лично либо задействовать доверенное лицо. Ведь в случае, если экспертом будет вынесен вердикт, что виновником неполадок является потребитель, ему придется оплачивать проверку, а также транспортировку товара до и после экспертизы. Поэтому лучше самостоятельно удостовериться в том, что оценка производилась специалистом объективно.

Если по истечению 10 дней с момента подачи претензии продавцу либо производителю вы не получили ответа, можно переходить к составлению искового заявления. Далее дело официально приобретает юридическую основу.

Как выглядит претензия на возврат денег за товар?

Законодательно утвержденного образца этого документа нет, но есть общепринятые шаблоны, которых, как правило, придерживаются потребители.

Общим знаменателем для всех образцов документов также является официально-деловой стиль.

Структура образца претензии имеет стандартную последовательность:

  1. Полное наименование точки, компании, организации. Снизу Ф.И.О. и должность адресата (продавца, директора торговой точки и т.д.)
  2. Ф.И.О. составителя, его действующий адрес и контактный номер.

  3. pretenzija-na-vozvrat-deneg-vvodnaja-chast

    * Образец претензии на возврат денег — вводная часть

  4. Заглавие документа.
  5. Обстоятельства покупки:
    • дата приобретения;
    • данные о товаре;
    • причина возврата финансовых средств;
    • pretenzija-na-vozvrat-deneg-osnovnaja-chast

      * Образец претензии на возврат денег — основная часть

    • законы, постановления, акты, свидетельствующие о нарушении прав потребителя;
    • сумму за возврат товара;
  6. vozvrat-denezhnyh-sredstv-obrazec

    * Образец претензии на возврат денег — основная часть

  7. Приложения согласно образцу (документы, подтверждающие личность покупателя и факт приобретения товара).
  8. Дата составления претензии и личная подпись потребителя.

В пункте образца №4 необходимо указать не только наименование товара, но и его модель, серийный номер, идентификационный код (если таковые имеются). Технические характеристики указывать не нужно.

В пункте образца №6 под приложениями имеются ввиду товарный либо кассовый чек, договор на покупку, гарантийный талон, результаты независимой экспертизы.

Особое внимание в образце стоит уделить описанию последствий для предприятия в случае, если обращение не будет рассмотрено и удовлетворено руководством в указанные сроки.

Такими последствиями, как правило, являются последующие:

  • подача судебных исков,
  • привлечение к административной ответственности,
  • уплата пени или штрафа,
  • компенсация финансовых трат со стороны потребителя и т.д.
  • pretenzija-na-vozvrat-deneg-zavershajushhaja-chast

    * Образец претензии на возврат денег — завершающая часть

    Законы, которые помогут отстоять требований потребителя:

    1. Закон «О защите прав потребителей» — ст. 18 -20, 22 – 24 (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305).
    2. ГК РФ — глава 30, п. 1, 2 (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/b298eed56d018d7d45d711d7e9
      cd4d67f1f22ce3
      ).

    Техника написания претензии не имеет существенного значения. Разрешается составлять документ как печатным текстом с помощью электронных устройств, так и письменным — от руки.

    Если текст будет от руки, необходимо писать грамотно и разборчиво. Во-первых, для того, чтобы претензию восприняли всерьез. Во-вторых, чтобы не давать возможности адресату избежать ответственности за счет непонятных или нечитабельных мест в обращении.

    Кому адресуется претензия на возврат денег?

    В зависимости от способа и места приобретения продукта, выделяют сразу несколько возможных адресатов претензии:

    • продавец или директор торговой точки,
    • поставщик,
    • производитель.

    Претензия на возврат средств может быть подана продавцу, заместителю директора, директору или владельцу торговой точки. В таком случае обращение можно вручить лично.

    Важно помнить, что по закону представители руководящих должностей не обязаны собственноручно принимать претензию. Поэтому документ спокойно можно оставлять продавцу-консультанту.

    Если товар был поврежден в ходе транспортировки, претензию нужно направить в адрес поставщика. Обычно этим занимаются потребители, но часто в адрес поставщиков приходят и жалобы от сотрудников торговых точек.

    Жалобу производителю можно подавать только в том случае, если продукт на возврат был приобретен в фирменном магазине компании. В противном случае составителю будет очень трудно доказать, что товар действительно оригинальный, а не поддельный.

    Советы о том, что необходимо учитывать при подаче претензии:

    1. Обращение желательно составлять сразу в двух экземплярах. Первый подать адресату, второй хранить до момента удовлетворения требований. Оригиналы документов также лучше оставить у себя. Прилагайте к претензии только копии.
    2. Один экземпляр обращения на возврат денег, который собираетесь оставить у себя, сначала дайте на подпись получателю. Эта подпись будет свидетельствовать о том, что документ был передан согласно указанной дате, а значит – независимо от дальнейших действий виновной стороны отсчет 10 дней ожидания был запущен.
    3. prava-potrebitelej

    4. Если у вас нет возможности вручить обращение лично в руки адресату, используйте телеграмму либо заказное письмо. В таком случае вы сможете удостовериться, что ваше обращение не затеряется в пути, а также у вас на руках будут письменные доказательства его получения виновной стороной.

    Возврат товара в магазин. Как писать претензию?

    Советы частного юриста.

    Как происходит возврат денег за товар, купленный в кредит или в рассрочку?

    Порядок возврата денег за товар, купленный в кредит, регулируется с помощью ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» (http://zozpprf.ru/glava-2/statya-24). В статье указаны основные требования к предприятию, куда обращаются з возвратом товара, а также особенности возврата кредитных денежных средств.

    При возврате изделия ненадлежащего качества предприятие обязано:

    • возместить покупателю стоимость изделия;
    • покрыть траты на погашение процентов кредита, а также других возможных платежей, предусмотренных договором (комиссии за выдачу займа или кредита, сопутствующей страховки и т.д.);

    Если вы захотели вернуть товар уже после полного погашения кредита, можно составлять одну претензию сразу с двумя требованиями: вернуть сумму покупки и возместить уплаченные проценты.

    Порядок возврата денег за возврат товара, если кредит еще не погашен:

    1. Составляется и подается претензия на возврат денег за товар.
    2. Один экземпляр предоставляем адресату для подписи и забираем на хранение.
    3. Предоставляем товар на независимую экспертизу либо дополнительную проверку качества продавцом под расписку или квитанцию.
    4. Ожидаем истечения 10 дней.
    5. Если предприятие возвращает финансовые средства, досрочно закрываем кредит в банке. После успешной операции берем выписку или справку, подтверждающую, что проценты уплачены, а кредит закрыт.
    6. Подаем новую претензию с требованием о возмещении средств, потраченных на оплату кредитных процентов.
    7. Ожидаем истечения 10 дней.
    8. В случае, если персонал никак не отреагировал на вашу претензию либо лишь частично удовлетворил требования, следует составлять судебный иск.

    Судебная практика разрешает составителю привлечь руководство магазина к выполнению дополнительных требований:

    • выплатить неустойку в размере 1% от стоимости изделия;
    • pretenzija-na-vozvrat-deneg-v-kredit

      * Образец претензии на возврат денег, приобретенный в кредит

    • компенсировать моральный вред;
    • уплатить штраф (п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/5311cc4c47a088e5ebc6a23b
      15f59fa70221f8ce
      ).

    Последовательность возврата денежных средств за товар в рассрочку идентична кредитной системе возврата.

    Согласно п.5 ст. 24 закона «О защите потребительских прав» (http://zozpprf.ru/glava-2/statya-24), возврату доступна не вся сумма товара, а лишь та денежная часть, которую составитель уже успел уплатить по рассрочке.

    zashhita-potrebitelskih-prav

    Если договором с магазином предусмотрено, что рассрочка была оформлена под определенную ставку, в обращении следует упомянуть о желании вернуть и процентные суммы.

    Образец претензии на возврат денег не требует особых юридических навыков для понимая. Следуя стандартным нормам оформления деловых документов и используя законодательные акты, можно в кратчайшие сроки удовлетворить свои требования.

    Важно также понимать, что подача претензии должна быть средним звеном между неформальной договоренностью с продавцом и подачей иска (если до этого дойдет).

    Изучение потребительских прав и особенностей договоров купли-продажи будет хорошей подготовкой к последующему процессу отстаивания своей позиции в суде.

    Оставьте комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Adblock detector