Меню

Образец претензии в страховую компанию: как составить самому?

Претензия в страховую компанию: 3 преимущества мирного урегулирования конфликта + 3 типа уловок страховых компаний, которые становятся причинами претензий + 10 пунктов составления документа + 4 часто задаваемых вопроса о подаче досудебного обращения.

pretenzija-v-strahovuju-kompaniju

Образец досудебной претензии в страховую компанию существует с целью защиты прав потребителя и привлечения к ответственности физического лица или целого предприятия, которые нарушили условия сотрудничества с клиентом.

Страховые претензии являются попыткой мирного решения спора между заинтересованными сторонами. Если же потребитель настроен «засудить» представителей недобросовестной страховой компании, высоки шансы того, что без результатов мирного досудебного обращения иск составителя будет отклонен.

Поэтому претензию необходимо составлять независимо от степени недовольства оказанными страховой компанией услугами.

Когда необходим образец досудебной претензии в страховую компанию?

Иногда отсутствие профессионализма работников страховых компаний приводит к полному нежеланию решать конфликтную ситуацию мирным путем. Но нужно осознавать, что подача претензии представителям страховой компании, по сравнению с судебным иском, имеет целый ряд преимуществ.

Плюсы досудебной претензии:

  1. Оформление обращения занимает считанные минуты.
  2. Подача жалобы не требует никаких финансовых затрат от пострадавшей стороны.
  3. В претензии указываются четкие сроки выполнения требований составителя.

Sroki-rassmotrenija-pretenzii

*Сроки рассмотрения претензии

Определяем сроки ответа на претензию

Поэтому недовольство оказанной страховиками услугой быстро и без затрат можно устранить с помощью всего одного образца досудебной претензии.

Давайте более подробно рассмотрим, при каких обстоятельствах требование пострадавшей стороны можно отстоять благодаря образцу досудебной претензии.

Неправомерные действия страховых компаний, которые можно решить с помощью претензии:

  1. Отказ страховой компании от выдачи денег.
  2. Неудовлетворительный размер страховой выплаты.
  3. Отсутствие покрытия неустойки за несоблюдение термина выплаты.

Все три варианта являются достаточно распространенными среди бесчисленного количества недовольных клиентов. И это логично, ведь задача страховых компаний — получение максимума прибыли и минимума затрат, что совсем не вписывается в процесс постоянной финансовой поддержки пострадавших из собственного бюджета.

Поэтому часто недобросовестные страховики используют ряд уловок, которые позволяют избавиться от необходимости денежного расчета с клиентом.

ТОП-3 уловки, которые используют страховые компании, чтобы не платить клиенту

Для того, чтобы понимать, какие действия сотрудников компании не являются правомерными, необходимо обладать информацией о стандартных схемах страхового обмана. Речь идет о нескольких простых приемах, которые применяются на разных этапах сотрудничества с клиентом.

1. Этап, предшествующий экспертизе и оцениванию нанесенного ущерба.

После дорожно-транспортного происшествия водителя охватывает тревожное или даже стрессовое психологическое состояние. Пользуясь этим, сотрудник компании предлагает ему не тратить силы на отстаивание большого процента страхового расчета.

Вместо этого озвучивается возможность за несколько минут получить фиксированную денежную сумму без дополнительного разбирательства и забыть все как страшный сон. Сумма эта, конечно же, значительно меньше, нежели полагается пострадавшему по страховому праву.

Другим вариантом мошенничества на данном этапе выступает умышленное оттягивание оценочной экспертизы масштабов ущерба. Для этого у владельца автомобиля забирают все необходимые материалы и обещают оповестить его о дате и месте проведения процедуры. Но проходит время, а оценка не производится.

Людям, чей статус или работа напрямую зависят от автомобиля, период ожидания приносит большой дискомфорт. И когда они начинают приводить машину в порядок, фирма-страховик уже не в состоянии оценить ущерб, соответственно – оформить расчет.

Совет: не подписывать документов на выдачу денежных средств до проведения оценки ущерба и не спешить с ремонтом автомобиля. Срок, в течение которого фирма может откладывать проведение экспертизы, — до 20 календарных дней с момента обращения клиента. Исключением являются только праздничные дни.

2. Этап проведения экспертизы и оценивания ущерба.


Нередки случаи, когда эксперт фирмы, проводящей оценку автомобиля, умышленно игнорирует некоторые внутренние изъяны или уменьшает масштаб их повреждения. Это делается для того, чтобы сократить сумму страхового расчета.

Также мошенническая схема может существовать в виде несоразмерности сумм, необходимых для ремонта автомобиля в действительности, и заявленной стоимости ремонта по оценке компании.

Совет: проследите за тем, чтобы на месте аварии сотрудниками ГИБДД был создан и зафиксирован в справке подробный список всех видимых и потенциальных (скрытых) повреждений машины.

У пострадавшего также есть право обратиться в сервис с просьбой о снятии верхних частей автомобиля для того, чтобы экспертом была произведена более подробная оценка внутренних изъянов транспорта.

shema-oformlenija-DTP

3. Этап осуществления страхового расчета.


Большой процент участников ДТП, имеющих страховые полисы, не знает о том, что есть фиксированный срок, в течение которого в компанию необходимо подать бланк извещения об аварии. Этот срок включает в себя только 5 календарных дней.

Пострадавшая сторона, как правило, сразу оформляет и предоставляет бланк. Нарушитель же может в устной форме оповестить страховых агентов о том, что случилось. И через несколько дней узнать, что расчет невозможен по причине отсутствия официального подтверждения ДТП.

Совет: оформляйте бланк и сопутствующий пакет документов сразу после ДТП. Для надежности сохраняйте все копии и письменно заверяйте факт принятия документов страховиком.

Проблемы, которые можно решить с помощью претензии в страховую компанию

Несмотря на то, что претензия считается обращением, предназначенным для мирного урегулирования конфликта, этот документ имеет такую же юридическую и законодательную основу, как судебный иск.

Поэтому составленная согласно образцу досудебная претензия поможет вам добиться от фирмы качественного и своевременного устранения недоразумений, возникших в процессе сотрудничества.

Но перед поисками образца претензии в страховую компанию убедитесь, что в данном случае виновата именно противоположная сторона. Для этого пересмотрите все документы по ДТП, страховке, в особенности те, где указаны причины отказа или сокращение суммы выплаты.

Так к несоблюдению условий договора, которые могли бы стать причиной отказа в выплате, относятся:

Факт технической неисправности транспорта является одной из наиболее распространенных причин отказа от выплаты. Поскольку эта неисправность может начинаться с побитой фары и заканчиваться полностью аварийным состоянием автомобиля, объективно оценить влияния данного фактора на ДТП бывает непросто.

В случае, если страховик не согласился на выплату, он обязан указать, какая именно статья закона или постановления РФ послужила основой для такого решения.

После получения письменного отказа необходимо нанести визит в компанию с целью сбора материалов для досудебной претензии. Особенно полезными для дополнения образца претензии являются акт оценки автомобиля, а также заявление о получении материалов о ДТП.

В зависимости от ситуации, досудебные претензии по поводу ненадлежащего оказания услуг фирмой-страховиком делятся на несколько видов. Давайте более подробно рассмотрим каждую из них.

Образец претензии в страховую компанию: снижения суммы выплаты

Оформляем поэтапно, согласно образцу:

  1. Начинаем составлять документ с шапки образца: указываем полное название и адрес страховой фирмы, Ф.И.О. адрес и контактный телефон пострадавшего.
  2. Пишем название документа и номер дела — по центру.
  3. Obrazec-vvodnoj-chasti-dosudebnoj-pretenzii

    Образец вводной части досудебной претензии

  4. Приводим краткое описание обстоятельств ДТП (дата и место).
  5. Obrazec-osnovnoj-chasti-dosudebnoj-pretenzii

    *Образец основной части досудебной претензии

  6. Согласно образцу, пишем краткое описание обращения пострадавшего про получение страховой выплаты.
  7. Резюмируем факт недовольства заниженной страховой суммой.
  8. Указываем нерациональное соотношение действительной стоимости ремонта, результатов оценки и суммы покрытия ущерба, согласно страховой экспертизе.
  9. Obrazec-osnovnoj-chasti-dosudebnoj-pretenzii-vtoraja-chast

    *Образец основной части досудебной претензии

  10. Извещаем ответчика о своих требованиях. В нашем случае их может быть два:
    • произвести пересчет выплаты, согласно новой оценке повреждений;
    • покрыть денежные расходы по проведению вторичной независимой экспертизы.
  11. Упоминаем о последствиях игнорирования претензии.
  12. Прописываем материалы, которые прилагаются к обращению (см. образец).
  13. Ставим дату и личную подпись.
  14. Obrazec-zavershajushhej-chasti-dosudebnoj-pretenzii

    *Образец завершающей части досудебной претензии

Документ готов к подаче.

Дополнительно можно указать банковские реквизиты для перевода новой суммы выплаты в случае, если фирма все же решит удовлетворить ваши требования.

Досудебная претензия в страховую компанию: отказ от выплаты

1) Как составить согласно образцу?

Структура документа состоит из тех же основоположных частей, что и предыдущий образец.

Отличаются только пункты с 5 по 7:

  • Пункт 5.

    Пишем о том, что недовольны не заниженной суммой страховой выплаты, а фактом отказа.

  • Пункт 6.

    Указываем, на какую причину ссылалась страховая компания при отказе.

  • Пункт 7.

    Подтверждаем незаконность принятого страховиками решения: — п.2 ст. 9 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела»; — ст.309, 310, 929 ГК РФ.

Дальше следуем предыдущему образцу: пишем требования, последствия в случае игнорирования обращения, дату и подпись.

2) Приложение к досудебной претензии: образцы.

Претензия будет считаться необоснованной в случае отсутствия сопутствующих документов, подтверждающих личность заявителя и случившийся факт ДТП.

К таким сопутствующим материалам можно отнести:

  1. Заверенную копию паспорта потерпевшего.
  2. Документы, подтверждающие то, что составитель владеет автомобилем либо имеет законное право на получение страховой выплаты в случае, если автомобиль находится в пользовании другого водителя.
  3. Доверенности (при условии, что претензия оформляется через посредника).
  4. Извещение или справки о ДТП.
  5. Данные об оценке, которая проводилась независимым экспертом либо представителем страховой компании.
  6. Страховой полис.
  7. Чеки, свидетельствующие о сопутствующих тратах потерпевшего, которые необходимо возместить вместе с суммой выплаты.

В случае, если в процессе сотрудничества в страховую компанию уже высылались какие-то оригиналы или копии документов, их можно не прикреплять повторно.

Часто задаваемые вопросы о подаче досудебной претензии в страховую компанию

№1. Кто имеет право подать досудебную претензию?

Документ может подать только владелец страховки либо доверенная особа, представляющая его интересы.

№2. Куда подается досудебное обращение?

Документ адресуется в страховую компанию, с которой заключался договор, и куда было направлено обращение на выплату.

Если на момент написания претензии страховая компания потеряла лицензию или стала банкротом, документ можно подать в РСА — российский союз автостраховщиков (https://www.autoins.ru/ru/index.wbp)

№3. Как подается досудебная претензия?

Можно вручить документ лично в руки сотруднику отдела урегулирования убытков компании или в РСА. Если такой возможности нет, отправляйте по почте заказным письмом. Так вы сможете получить извещение, когда адресат получит претензию.

Претензия в страховую компанию. Как правильно направить?

Содержание претензии. Консультирует адвокат
Ирина Кузнецова:

№4. Какие сроки подачи и рассмотрения досудебной претензии?

Потерпевший, который получил отказ в выплате либо ее незаконно заниженную сумму, вправе в тот же день подать претензию с обжалованием этого решения. Если с момента подачи письменного заявления на получение выплаты прошло 20 календарных дней и ответа от страховой компании не последовало, можно также составлять обращение.

Как составить исковое заявление о защите прав потребителя?

Срок, в течение которого потерпевший может обжаловать решение компании — 3 года. По его истечению никаких законных оснований для удовлетворения досудебного обращения у составителя уже не будет.

Отреагировать на досудебную претензию страховая компания должна не позже 5 рабочих дней. Представители компании должны либо провести процесс выплаты, либо предоставить письменное подтверждение отказа.

Образец досудебной претензии в страховую компанию не требует особых усилий для понимания основных составляющих. Оформить документ можно и без помощи юриста.

Главное — быть внимательным, следовать установленным срокам и хранить все документы, необходимые для подтверждения законности претензии. И помните: в случае отказа представителей страховой компании удовлетворить ваши требования, не переставайте отстаивать свои права — подавайте иск в суд.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector