Меню

Как составляется претензия на возврат денег за телефон?

Претензия на возврат телефона: что делать, если купленный телефон сломан + на что имеет право покупатель + как составить официальный запрос на возврат телефона + что входит в акт приемки при проведении экспертизы + через сколько магазин должен вернуть исправный мобильник + в каком случае стоит готовить иск в суд.

pretenziya-na-vozvrat-telefona

Сегодня мобильные телефоны — это незаменимая часть жизни каждого человека. С каждым годом число компаний, которые их производят, становится все больше и больше. К сожалению, немало среди них и тех, кто изготавливает подделки качественных и брендовых телефонов.

Внешне они могут ничем не отличаться от оригинала, но вот принеся такой сотовый домой и рассмотрев его тщательнее (или уже в процессе эксплуатации), можно увидеть немало дефектов. В таком случае, необходимо знать, как правильно составляется претензия на возврат телефона.

Алгоритм действия при выявлении дефекта

Рассмотрим такую ситуацию: в магазине сотовой связи продавец-консультант ознакомил вас с новой моделью телефона. На первый взгляд все идеально, но на протяжении 14 дней со дня покупки вы обнаружили дефект. Как действовать в такой ситуации?

Как написать претензию в магазин правильно?

Для начала пойдите в магазин и расскажите о том, какая именно есть неполадка. Потребуйте провести диагностику, ремонт сотового или же вернуть полную стоимость за приобретенный товар. Чаще всего продавцы принимают товар на диагностику и, если действительно есть неисправность, они делают ремонт или замену.

Редко, но возможен и другой поворот событий: продавец откажется производить возврат, затянет сроки проведения диагностики, или же будет настаивать на том, что неполадок нет. Если у вас именно такая ситуация, то стоит незамедлительно писать заявление на возврат телефона.

Нормативно-правовая база о претензиях на возврат телефона

Претензия на возврат денег за телефон или замена самого мобильного устройства составляется на основании закона РФ «О защите прав потребителя».

Чтобы продавец или владелец торговой точки понимал, что имеет дело с серьезным человеком, нужно изучить основные статьи из ФЗ:

НазваниеКраткое описаниеСсылка на закон
Ст. 4Качество товара, работы, услугиПродавец обязан передать покупателю товар в том виде, который указан в договоре. Если в условиях контракта нет посылания на качество, то товар должен соответствовать общепринятым нормам.http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/030ee6c590df5a57ef7c36c7cc
5c6a59e5373ecc
Ст. 18Право потребителя при обнаружении в товаре недостатковПокупатель имеет право:

• Потребовать заменить товар на ту же марку и модель, или на другую, но с доплатой.
• Совершить возврат денег.
• Уменьшить покупную цену.
• Потребовать провести бесплатную диагностику и ремонт.
• Потребовать у продавца вернуть деньги, потраченные на ремонт товара.
http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f1
4cb9e2b8799026
Ст. 19Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товараПокупатель вправе потребовать возврат товара или возмещение убытка в течение периода гарантии на продукцию или срока её годности. Возврат телефона или денег за его стоимость производится на протяжении 15 дней со дня покупки.http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/2c9918ca490dc2eb68bb07347
485443dc898183f
Ст. 20Устранение недостатков товара изготовителемЕсли сроки устранения неполадок не указаны в договоре, то изготовитель обязан провести ремонт в кратчайшие сроки. По закону, этот период составляет не больше 45 дней.

На момент проведения диагностики или ремонта продавец обязан выдать потребителю такой же товар со всеми аналогичными функциями бесплатно.
http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/c771be122fddbc6e3087cbf43
aa39a85a960a296
Ст. 22Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяПродавец обязан исполнить дополнительные требования потребителя в течение 10 дней со дня подачи жалобы.http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/00616d1e160d7ff7ac8d5a6a8
e4525fb75e3b486
Ст. 23Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителяЗа каждый просроченный день покупателю обязаны выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара. http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/fc23b9aa3a5541bc13d661067
1e6e66117de2f65

Образец претензии на возврат денег за телефон

Изучили ваши законодательные права? Следующий важный шаг – это составить претензию на возврат сотового или денег.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Разделим составление документа на отдельные части:

  1. Заполняем шапку официального обращения. Здесь необходимо указать данные о торговой точке.

    Уточните информацию у продавца или на стенде в магазине.

    Нередки случаи, когда салон мобильной связи имеет одно наименование, а владелец, то есть юридическое лицо, оформил ИП под иным названием. Можно посмотреть эти данные в товарном чеке.

    Стоит также написать ФИО владельца магазина или продавца, но если вы не знаете этой информации, просто пропустите этот пункт. После укажите, от кого идет жалоба, то есть ваши данные – ФИО, адрес, контактный номер.

  2. Дальше пишем название обращения – «Претензия на возврат телефона».
  3. В основной части необходимо изложить всю информацию точно и без лишних слов.

    Обязательно нужно указать:

    • дату покупки, местонахождение торговой точки;
    • если у вас есть данные о продавце, который вам подсунул неисправный мобильник, то эту информацию также следует добавить;
    • марка телефона, его полное название, серийный номер IMEI, стоимость;
    • в чем именно выявлена неполадка сотового;
    • сделайте отсылку к ФЗ «О защите прав потребителя» и потребуйте возврат денег за аппарат или полное устранение неполадок.
  4. К жалобе стоит приложить ксерокопию чека о покупке и гарантийный талон.
  5. Под заявлением ставим прописью дату и заверяем всё вышенаписанное свой подписью.

Образец претензии на возврат телефона


vozvrat-telefona-pretenzija

Образец претензии на возврат телефона и на возврат денег за телефон составляется одинаково – меняется лишь то требование, которое высказывает покупатель.

Образец претензии на некачественный товар – 5 вариантов

Претензии на возврат денег за телефон должно быть две: одна направляется уполномоченному лицу, а второй экземпляр нужно отдать человеку, который принял обращение от покупателя. Он поставит отметку о получении на письме и отдает его вам.

Запомните:

второй экземпляр должен быть на руках у покупателя, ведь на нём будет указана очень важная информация – дата приема претензии.

Полезный совет:

не прикладывайте к жалобе оригинал чека о покупке и гарантийный талон. Эти данные вам могут понадобиться на судебном разбирательстве, если вдруг до этого дойдет дело.

Если администрация магазина отказывается брать жалобу, то тогда уже можно направить заявление почтой, но только заказным письмом.

Обратите внимание!

Претензия на возврат телефона, которая отправляется заказным письмом, должна быть направлена на юридический адрес магазина, а не на адрес, где была заключена сделка о купле-продаже.

Вы получите уведомление с почтового отделения о вручении письма:

uvedomlenie-s-pochtovogo-otdelenija

Если начнется судебная тяжба, то у вас будут неоспоримые доказательства того, что продавец или юридическое лицо намеренно отказывались принимать претензию.

Обратите внимание!

В саму претензию вы можете вписать требование о личном присутствии при диагностике телефона или его ремонте. Рекомендуем вам воспользоваться этой возможностью.

Как должна проводиться экспертиза?


В большинстве случаев, если уж дошло до спора, продавцы отказываются возвращать деньги покупателю или совершать обмен товара без проведения экспертизы. Это их право, ведь юридическое лицо в данном случае также имеет риск остаться обманутым.

Потому потребитель перед тем, как подать претензию на возврат мобильника, должен иметь понятие о том, как проводится экспертиза в сервисном центре.

Главное составляющее в этом процессе – это акт приемки, в который включают:

  1. Внешнее описание телефона на момент передачи на экспертизу, то есть характеристика корпуса и стекла.
  2. Проверяется телефон также изнутри: нет ли попадания воды и в каком состоянии батареи.
  3. В акте приемке обязательно указывают, какой именно дефект был выявлен покупателем, и почему телефон нужно направить на экспертизу.

Образец акта приемки выглядит так:

akt-priema-peredachi-cennostej

После проведения экспертизы потребитель получает заключение. Если покупатель не согласен, то он имеет право провести собственную проверку у другого независимого эксперта, но уже за свой счет.

Когда можно получить новый сотовый или деньги?


Полагаясь на Федеральный закон «О защите прав потребителя», покупатель имеет возможность сделать возврат в течение 15 дней (в это срок входит также дата покупки) в случае небольших дефектов.

В свою очередь, магазин обязан вернуть полную стоимость товара покупателю за 10 дней. Если требуется дополнительная диагностика, то срок возврата денег увеличивается до 20 суток.

Можно потребовать совершить возврат, даже если прошло больше 15 суток, но для этого нужны весомые основания. Например, телефон имеет серьезные технические нарушения в работе, а не только внешние дефекты (царапины, трещины).

Если на протяжении года телефон из-за дефектов не работал больше месяца, то магазин обязан совершить возврат денег за него или поменять аппарат.

Когда покупатель требует обменять телефон на исправный, процедура возврата должна произойти максимум через неделю. Если данной продукции на складе нет, то магазин имеет право увеличить период возврата до 1 месяца.

Если покупатель требует произвести ремонт по гарантии, то максимальный срок для устранения неполадки – это 45 дней в том случае, когда нужных деталей для телефона нет. Клиент имеет право уменьшить этот термин, и потребовать у владельцев магазина на момент устранения неисправности другой аппарат, но с похожими функциями во временное пользование.

Когда ремонт закончился, магазин обязан выдать письменный отчет о проведенной работе.

Обратите внимание,

что гарантию вам обязаны продлить ровно на столько дней, сколько телефон пробыл в ремонте.

Если в течение указанного термина магазин не компенсировал убытки потребителю, то начисляется, пеня в размере 1% от стоимости мобильника за каждый день просрочки.

Запомните эти сроки, уважаемые покупатели, и не затягивайте сроки подачи претензии, иначе владельцы магазинов смогут найти лазейку, чтобы не осуществлять возврат денег или обмен телефона.

Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Возможно ли вернуть деньги по закону
о защите прав потребителей?

Когда можно подавать иск?

Образец претензии на возврат денег за телефон не всегда является весомым аргументом для продавца магазина.

Чтобы поскорее избавится от сломанного аппарата, в сервисном центре могут заявить, что телефон исправен, а экспертизу подделать. Индивидуальные предприниматели часто идут на обман, ведь думают, что покупатель просто не захочет писать претензию и идти за правдой в суд.

Ни в коем случае не поддавайтесь на такие уловки, а идите и отстаивайте свои права! Но перед этим обязательно составьте претензию в магазин, ведь без неё иск в суде не примут.

На основании вашего чека, гарантийного талана, вывода экспертов сервисного центра магазина и вашего независимого мастера по ремонту телефонов, суд обяжет магазин вернуть деньги за телефон, и даже выплатить неустойку и другие издержки. Если, конечно, правда действительно на вашей стороне…

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector