Меню

Какие права имеет потребитель, и как их защитить?

Какие права имеет потребитель: анализ документа, на основе которого осуществляется защита прав потребителя + перечень прав потребителя + как потребитель может защитить свои права + перечень уполномоченных инстанций, в которые можно обратиться + основания для защиты прав потребителя.

kakie-prava-imeet-potrebitel

Каждый человек практически ежедневно совершает покупки или пользуется услугами. В таких ситуациях гражданин выступает потребителем товаров и услуг, что наделяет его определенными правами.

К примеру, нам хорошо известно, что потребитель имеет право на получение качественного товара, а также на его возврат, если последний оказался ненадлежащего качества. Но только ли этими правами наделен покупатель? И какие права имеет потребитель еще?

Об этом, а также о том, как потребитель может защитить свои права, и куда стоит обратиться, если те были нарушены, мы и обсудим прямо сейчас.

Каким нормативно-правовым актом регламентируются права потребителей на территории Российской Федерации?

Основным документом, защищающим права потребителей на территории РФ, является Федеральный Закон «О защите прав потребителей» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej

Его первая версия была принята еще в далеком 1992 году, но в последующие годы вносились изменения, которые позволили усовершенствовать механизм защиты прав потребителей.

Основная задача данного нормативно-правового акта – установить и урегулировать правовые отношения между двумя сторонами: покупателем или потребителем товаров и услуг, а также продавцом, изготовителем или исполнителем.

Состоит Федеральный Закон из 4-х глав, которые содержат исчерпывающую информацию о том:

  • Какие права имеет потребитель.
  • Какую ответственность несет продавец или исполнитель, нарушая права покупателя.
  • Какие механизмы защиты прав покупателей или заказчиков существуют.
  • Какие уполномоченные органы ответственны за урегулирование споров между сторонами.
  • На каких основаниях потребитель может потребовать возмещения убытков, а также возврата и замены товаров или услуг.

Какие права имеет потребитель?


Несмотря на то, что перечень прав потребителей достаточно широк, можно выделить 5 основных из них, которые в полной мере раскрывают спектр прав покупателя товаров или заказчика услуг.

Итак, каждый потребитель имеет право на:

  1. Приобретение качественного товара и оказание надлежащего качества услуги.

    Подразумевается, что покупатель или заказчик может самостоятельно выбирать тот товар или услугу, которые ему по душе. Но независимо от того, какой является стоимость покупки или услуги, она должна надлежащего качества и, если речь касается услуги, то выполнена в установленный срок.

    Покупатель имеет возможность отстаивать свои интересы, если качество того, что он приобрел не совпадает с ожиданиями, или отличается от заявленного продавцом или производителем.

  2. Покупку безопасного товара или оказание сделки, которая не имеет пагубного влияния и безопасна для жизни и здоровья человека.

    Под безопасностью в данном случае подразумевается, что товар или услуга не только не вредят самому потребителю, но и не оказывают негативного влияния на окружающую среду.

  3. Получение подробной информации относительно продукта или услуги.

    Каждый покупатель товаров или пользователь услуг имеет право получить не только полную, но и достоверную информацию относительно того товара или услуги, которые его заинтересовали.

    Он вправе потребовать от производителя точных данных на упаковке самого товара, а от продавца – подробного описания объекта приобретения.

    Узнать заранее обо всех характеристиках продуктов, а также о рисках, которые таят в себе те или иные услуги – безоговорочное право каждого гражданина.

  4. Возмещение убытков, полученных вследствие покупки объекта или выполнения услуг.

    Возмещение убытков потребителя имеет несколько видов: это может как моральная компенсация, так и денежная.

    Покупатель вправе потребовать заменить товар, возместить его стоимость, вернуть излишне уплаченную сумму или же вдобавок компенсировать моральный вред, полученный из-за халатности второй стороны.

  5. Исковое заявление о возмещении материального ущерба

  6. Получение гарантии при приобретении товара или оказании услуги.

    Всем известно, что при покупке бытовой техники, гражданин имеет право получить гарантию на год или два, свидетельствующую о том, что прибор не потеряет своих качеств в течение этого периода.

    То же самое касается и услуг, а также других товарных групп, к примеру, работы ремонтных организаций, мебельного производства и т. д.

Если все эти права описать более сжато, то сможем выразить их так: каждый потребитель должен получать только качественные и безопасные продукты и услуги, получив прежде исчерпывающую информацию о них, с возможностью отстоять свои интересы, если в последствии окажется, что хотя бы один из них был нарушен по вине продавца, изготовителя или исполнителя.

Что может требовать покупатель или заказчик, если его интересы все же были нарушены?


Зачастую граждане предполагают, что, предъявляя претензии организации, нарушившей их права, они в силах только вернуть товар или возместить ту сумму денег, которые были потрачены на его приобретение.

Но это далеко не все возможности покупателя.

Если последний столкнулся с несправедливостью, и его интересы были ущемлены, он вправе потребовать:

  1. Вернуть товар или заменить его.
  2. Возместить стоимость продукта или объекта.
  3. Устранить дефекты, если такие были выявлены в ходе эксплуатации.
  4. Компенсировать моральный вред, полученный вследствие стресса.
  5. Понести убытки, которые прежде понес он сам из-за неисправности или небезопасности купленного предмета.

В некоторых ситуациях, когда факт нарушения интересов потребителей носит массовый характер или же причиняет неоценимый вред окружающей среде, а также людям, покупатели или заказчики вправе требовать прекратить деятельность организации.

О том, как были нарушены ваши права, и какое требование вы предъявляете в нарушившему их, вы должны будете указать в вашем обращении в одну из уполномоченных инстанций.

Выбрать последнюю вы сможете только оценив весь масштаб причиненного вам ущерба.

Какие варианты обращений имеет потребитель для защиты своих законных интересов?


Для того, чтобы восстановить справедливость и отстоять свои интересы, покупатель имеет несколько способов.

Рассмотрим их по порядку.

Способ 1. Обратиться с претензией в магазин или организацию.

Первый и наиболее «щадящий» способ решения проблемы – это обратиться в магазин, где была совершена покупка или в организацию, которая оказывала услуги, и постараться договориться полюбовно.

Представим, что вы по какой-то причине решили вернуть купленный предмет. Разумеется, первым делом вы должны обратиться в магазин и попросить их осуществить замену или возврат.

Зачастую такие вопросы решаются на месте и подавать претензию не приходится.

Это самый простой вариант развития событий, и он предполагает устное обращение.

Но если сотрудник, к которому вы обратились, не намерен так легко «сдаваться», и не учитывает ваши интересы, то стоит незамедлительно написать претензию на имя начальника или управляющего магазином, компанией или организацией.

Это допустимо в случаях, когда вы столкнулись с такой проблемой:

  • Придя домой, вы заметили брак изделия и хотите его заменить.
  • Вам не подошел размер купленной вещи.
  • Вы попросту передумали или вам разонравилось ваше приобретение.

Если все условия с вашей стороны выполнены, то есть, вы имеете товарный чек, и прошло допустимое количество времени с момента покупки (как правило, это 14 дней), а продавец все равно не хочет идти вам навстречу, тогда смело пишите претензию.

Ее не обязательно набирать на компьютере, можно написать и от руки.

Установленного законом образца ее не предусмотрено, поэтому можете писать ее в свободной форме, но с содержанием обязательных сведений:

  • Кому адресуется претензия – чаще всего это лицо, занимающее руководящую должность.
  • Кто адресует претензию – ваше имя и фамилию.
  • Когда и какую вещь вы купили.
  • Почему вы намерены ее вернуть.
  • Какая сумма подлежит возврату.
  • Почему вы вынуждены обращаться с претензий (зачастую потому, что продавец или исполнитель не хочет уладить проблему мирно).

Внизу страницы вы обязательно проставляете дату написания претензии и подкрепляете ее своей личной подписью и товарным чеком.

napisanie-pretenzii

Срок рассмотрения претензии ограничен, и должен быть осуществлен в 10-ти дневный срок.

Если же и претензия не помогла вам разрешить конфликтную ситуацию, то вам стоит воспользоваться вторым способом.

Способ 2. Написать жалобу в Роспотребнадзор.


В ситуациях, когда ни устное обращение, ни претензия не смогли вам помочь, вы имеете и другие варианты отстоять свои интересы.

Один из них – обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора, написав жалобу.

Такой способ имеет немало преимуществ, так как позволяет решить спор гораздо быстрее. В среднем жалобы в уполномоченном органе рассматриваются в течение 3-7 дней.

Поэтому, если вы в своей правоте уверены, то имеете все шансы уже в считанные дни вернуть и товар, и средства.

В каких ситуациях стоит писать жалобу:

  • Когда продавец или исполнитель не идет на компромисс, хотя видимых на то и законных причин нет.
  • Если помимо невыполнения ваших требований, вас оскорбили или унизили.
  • Когда замена товара была осуществлена, но вы получили не тот продукт, который был заявлен.
  • На вашу претензию ответа так и не поступило.

Определяем сроки ответа на претензию

Каждая из этих ситуаций – достаточное основание для написания вами жалобы.

Она также имеет свободную форму, и может быть составлена вами самостоятельно и написана от руки.

В ней необходимо указать:

  • Кто и кому адресует обращение.
  • Когда и при каких обстоятельствах была произведена покупка.
  • Почему вы приняли решение вернуть товар.
  • Что для этого вы предприняли, и какова была реакция второй стороны.
  • Какие требования вы предъявляете теперь.


napisanie-zhaloby

Найти адрес нужного вам отделения Роспотребнадзора или отправить онлайн-обращение, вы сможете, перейдя на официальный сайт https://www.rospotrebnadzor.ru/

www-rospotrebnadzor-ru-sajt

Способ 3. Подать исковое заявление в мировой или городской суд.


Те, кто несмотря на использование первых двух способов, так и не смогли добиться желаемого, имеют еще один вариант защитить свои права.

Для этого вам потребуется обратиться в суд с исковым заявлением.

Такой вариант подходит, если вы обвиняете вторую сторону в серьезных нарушениях, а также если хотите возместить не только материальный, но и причиненный моральный ущерб.

Чтобы это сделать, вам понадобится сначала определиться, в какой именно суд вы будете обращаться.

Это в свою очередь зависит от суммы спора. Если причина конфликта в денежном эквиваленте составляет не более 50 тыс. руб., то вы можете обратиться к мировому судье. Если же речь идет о сумме свыше 50 тыс. руб., то нужно направлять заявление в городской или районный суд.

Вы имеете право подать иск как в суд по месту своего проживания, так и по месту нахождения ответчика, то есть, стороны, нарушившей ваши интересы.

В исковом заявлении необходимо указать:

  • В какой суд направляется обращение.
  • Кто является истцом, а кто ответчиком.
  • Какие обстоятельства стали причиной вашего обращения.
  • Какие требования вы имеете к ответчику.
  • Какие ваши требования должен удовлетворить суд.

Обратите внимание, что исковое заявление в суд необходимо писать очень внимательно, так как даже незначительная ошибка может привести к тому, что иск не будет рассмотрен.

isk-o-rastorzhenii-dogovora

Срок рассмотрения такого искового заявления судом составляет около 30 дней.

Это были основные варианты защиты своих потребительских прав, на которые имеет возможность рассчитывать каждый гражданин РФ.

Права покупателей в продуктовых магазинах.

На каких основаниях потребитель имеет право отстаивать свои интересы?

Для того, чтобы каждый покупатель или заказчик имел возможность обратиться в уполномоченную инстанцию, необходимо, чтобы присутствовал не только сам факт приобретения, но и доказательство того, что покупка была осуществлена.

Проще говоря, каждому потребителю при обращении необходимо подтвердить то, что он и вправду купил товар.

Как это можно сделать?

Принято считать, что только чек, который получил покупатель, не отходя от кассы, сможет помочь ему вернуть товар или деньги, если что-то пойдет не так.

Но что, если чек потерялся или кассир забыл его выдать?

Не переживайте, даже отсутствие чека не станет преградой для защиты ваших законных прав.

Если чек отсутствует, то в качестве подтверждения факта покупки могут выступить:

  • Квитанция.
  • Запись с камер видеонаблюдения, где видно, что вы оплатили покупку.
  • Показания свидетелей – людей, которые в тот момент находились рядом с вами.

Другими словами, никто не сможет помешать вам защитить свои интересы, даже если вы потеряли товарный чек.

Итак, мы выяснили, какие права имеет потребитель, и каким образом можно их защитить на территории страны. Помните, что вы имеете не один, а целых три варианта, как отстоять свои интересы. Поэтому не беспокойтесь, в любом случае вам удастся восстановить справедливость.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector