Меню

Как составить исковое заявление о защите прав потребителя?

Исковое заявление о защите прав потребителей: вопрос через законодательную плоскость + куда направлять исковое заявление + размер госпошлины + пример расчета. Структура иска + образец заявления + 3 способа направить документ к рассмотрению. Судебная практика и последствия от иска для обеих сторон процесса.

iskovoe-zajavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelej

Ежедневно мы совершаем покупки, пусть некоторые из них и весьма незначительны. Любой продукт/услуга по законодательной системе нашего государства обязаны соответствовать установленным стандартам, перечень которых приводится в законе «О защите прав потребителей» (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/fc23b9aa3a5541bc13d66
10671e6e66117de2f65
), датированном 1992 годом.

Спорные моменты в отношениях продавец-покупатель можно решить мирным путем — на этот случай предусмотрена процедура направления жалобы поставщику в досудебном порядке. Если проведенные меры не дали ожидаемых результатов, остается одно – исковое заявление о защите прав потребителя.

В сегодняшней статье мы рассмотрим все нюансы данной процедуры, а также на какие моменты стоит обратить пристальное внимание новичкам в мире юриспруденции.

Исковое заявление о защите прав потребителей – что о нём нужно знать?

Прежде, чем напрямую отсылать исковое заявление защиты потребительских прав в судебные органы, необходимо провести подготовительную процедуру, которая заключается в направлении претензии по качеству услуги/товара поставщику.

Если ранее данная мера могла применяться пострадавшим по желанию, то в 2017-2018 годах, подать иск в отношении защиты потребительских прав, без документального подтверждения попытки урегулирования конфликта мирными путями, нельзя.

Претензия должна составляться в деловом стиле с развернутой информацией в шапке, а список требований с обстоятельствами по делу лучше всего подавать кратко и лаконично.

pretenzija-potrebitelja

*Пример претензии о приобретении некачественной вещи

Делайте две копии заявления – одно напрямую идет поставщику, другое вы подписываете в точке приобретения товара и оставляете, как основу для подачи искового заявления о защите потребительских прав в суд, если представленные требования в претензии не произвели должного эффекта.

1. Исковое заявление о защите прав потребителя в законодательной плоскости.

Главным и непоколебимым правовым столпом в плане решения вопросов, связанных с качеством товаров либо услуг, является перечень статьей Закона по защите прав потребителей (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305).

В целом, документ с текстом этого закона состоит из 3-х главных разделов:

  1. Случаи дел по защите потребительских прав в сфере купли/продажи товаров.
  2. Случаи дел по защите прав потребителей в отношении оказания услуг/строительных работ.
  3. Структура государственных контролирующих органов по данному направлению.

Каждый вопрос следует рассматривать в индивидуальном порядке, так как статьи по судебным искам сильно разнятся, найти общего шаблона в описательной части документа нельзя.

Относительно оформления бланка заявления и его структуры, отталкивайтесь от общих положений 131 ст. Гражданско-процессуального кодекса России (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/69470b15e4eb033f5bfa6910
94e1d083f32238e9
), где приведен наиболее полный список требований.

По обстоятельствам дел, выделяют две статьи закона, на которые более, чем в 70% случаев, ссылаются граждане страны при составлении исковых заявлений.

Вот их краткое описание:

  • Ст. 18 ЗОЗПП
    (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467
    fd9f1f14cb9e2b8799026
    ) – содержит информацию о товарах.

    Весь перечень доступен по ссылке. Можно лишь сказать, что там описаны наиболее распространенные ситуации относительно товарооборота и способы их решения в правовом поле.

  • Ст. 29 ЗОЗПП (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/f190d8f6c0d4f03af399
    cc0efcc722d87a0f83a6
    ) – содержит информацию по услугам и качеству выполняемых работ.

    Условия устранения недостатков, снижения цены за работу, возмещение финансовых затрат на исправление ошибок предоставляющего услуги – эти и другие вопросы разложены по полочкам и дают пользователю полный «боевой» комплект для атаки в суде.

Остальные случаи менее частые, но оставшиеся 30% могут напрячь даже бывалых юристов в подборе подходящих аргументов по защите, так как некоторые обстоятельства очень проблематично приурочить к какой-либо из статей.

Чтобы легче ориентироваться в вопросах прав потребителя в отношении покупок, мы подготовили для вас небольшую памятку:

Значение законаТребования + помощь
В каких правовых документах искать необходимую информацию?«Закон о защите прав потребителей», Гражданский кодекс, законы, что имеют отношение к торговле отдельными видами продукции. Специальные правила по различным типам продукции, что были изданы правительством отдельно.
Разрешения на торговлю + подтверждение качестваСертификаты, разрешения, лицензии (их копии), не должны скрываться с глаз потребителей. Документы вывешиваются над прилавками, на потребительских досках, либо предъявляются по требованию покупателя.
Необходимые документыЕсли это промышленная продукция, требуются бумаги с характеристиками, а также эксплуатационные инструкции.
Ознакомление с товаромПроверка работоспособности, указание недостатков и какие особенности у товара присутствуют вообще.
ИнформированиеОзнакомление с товаром происходит в устной и письменной форме, которая содержит характеристики товара, инструкцию по эксплуатации.
Факт покупкиОсуществляется через квитанции или другие бумаги, свидетельствующие о совершении покупки у продавца. Возможно и устное подтверждение, но только при наличии 1-2 человек, что смогут засвидетельствовать факт приобретения.
Помощь потребителюЧастные юристы, что работают в сфере защиты прав потребителей, муниципальные органы или общественные организации.

Следуя перечню советов выше, можно избежать покупки некачественного товара, что избавит вас от причин подавать исковое заявление о защите прав потребителей вообще.

2. Место направления иска + оплата госпошлины.


Перед тем, как приступать к непосредственному составлению искового заявления по защите прав, нужно выяснить структуру, куда будет направлен документ.

Начнем с того, что ваш иск может решить абсолютно любой государственный судебный орган. Главное отличие лишь в том, какая сумма искового заявления будет рассматриваться.

Исковое заявление можно подать в:

  • мировой судебный отдел – иск до 50 000 рублей;
  • районный судебный отдел – иск свыше 50 000 рублей;
  • суд в отношении государственного субъекта (республиканский, округа и другие);
  • верховный судебный отдел.

Менее 1% исков доходят до последней инстанции, в которой обычно проходит окончательное решение по апелляции. Промежуточное апелляционное заявление рассматривают через суды субъектного значения.

Дела по защите прав потребителя носят альтернативный тип подсудности, а значит, для направления искового заявления достаточно обратиться в государственный судебный орган по месту совершения сделки на покупку услуги/товара или по месту выполнения работ, подлежащих обжалованию.

При разборе исков о правах потребителей, вы можете столкнутся с неимущественным либо имущественным вопросом. Если в вашем заявлении речь идет о возмещении определенной суммы или какой-либо другой денежной компенсации, данный документ относится ко второму типу. Размер государственной пошлины в таком случае необходимо рассчитывать, исходя из Налогового кодекса России.

Более детально в таблице ниже:

Денежный размерГоспошлина
от 1 до 20 000 рублей4%, но не менее 400 руб.
от 20 001 до 100 000 рублей800 руб. + 3% от размера искового заявления.
от 100 001 до 200 000 рублей3 200 руб. + 2% с размера иска.
от 200 001 д о 1 000 000 рублей5 200 руб. + 1% от иска.
Свыше 1 000 000 рублей13 200 руб. + ½% от суммы искового заявления, но не более 60 000 руб.

Взыскание для подачи заявления не имеет привязанности к типу лица – и для физических и для юридических сумма не меняется.

Чтобы упростить процесс расчета госпошлины по иску, мы приведем примеры для сумм с различных промежутков:

Пример 1.

Размер иска – 5 000 руб.
Расчет: (5000*4%) / 100 = 200 руб. – меньше «минималки», значит, платим 400 рублей.

Пример 2.

Размер иска – 132 330 руб.
Расчет: 3 200 + (132 330 – 100 000) *2% / 100% = 3 846,60 рублей.

Пример 3.

Размер иска – 25 500 000 руб.
Расчет: 13 200 + (25 500 000 – 1 000 000) *0,5% / 100% = 135 700 – больше «максималки», значит, платим 60 000 рублей.

Данные расчеты справедливы для случаев, когда список требований по исковому заявлению состоит более, чем из одного пункта, в которых говорится о возмещении финансовых потерь и моральной компенсации по делу.

Если же вы направляете иск лишь с целью возмещения стоимости товара/услуги, ваш запрос подпадает под статью 336.36 НК России (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28165/61fdaaad02ecf777
2dc9e0331d21c7ddc3323d4f
) о предоставлении льготных услуг в делах, связанных с защитой прав потребителя в суде.

predostavlenie-lgotnyh-uslug-v-dele

Каким образом можно составить исковое заявление по защите прав потребителей?


Форма подачи искового заявления – печатная либо прописью.

Если бланк заполняется вручную или пишется с нуля, позаботьтесь о разборчивости почерка и отсутствии орфографических/пунктуационных ошибок. Хоть мелкие недочеты местами могут быть пропущены, при неточностях в шапке иска придется переписывать заявление по новой.

1) Исковое заявление о защите прав потребителей: образец заполнения и элементы документа.

Ниже мы представили исковое заявление о защите прав потребителей – образец 2017 года по делу покупки товара(ноутбука) в одной из торговых точек.

Обратите внимание на описание ситуации и количество технической информации относительно товара. Подчеркнуты ключевые словосочетания, отображающие суть иска + дано детальное правовое аргументирование, что отображается в статьях закона по защите прав потребителя.

zajavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelej-isk

zajavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelej-isk-prodolzhenie

Для закрепления полученной информации, мы распишем пошагово, что и за чем должно располагаться в данном исковом заявлении. Структура не имеет особых отклонений от стандартного иска, но здесь особое внимание уделяется информативности, которая обязана иметь место, если дело касается IT сферы.

Алгоритм заполнения заявления по защите прав:

  1. Информация по судебному органу и его сотруднике (судье), что будет непосредственно заниматься рассмотрением вашего искового заявления.
  2. Данные со стороны истца и ответчика. Сюда относятся юридическая информация о месте регистрации предприятия (для ответчика) + контактная информация обеих сторон по делу.
  3. Выкладка обстоятельств по иску. Укажите в лаконичной форме все нюансы дела, основные требования, а также ссылки на законодательную базу (номера статьей и правовых актов).
  4. Общий размер денежного взыскания в заявлении. Лучше всего расписать каждый пункт, что входит в состав общей суммы. Моральный вред стоит указывать в отдельной графе иска.
  5. Оповещение суда о попытке урегулирования спора между сторонами в досудебном порядке. Копия претензии с подписью и печатью отвечающей стороны подойдет лучше всего.
  6. Перечень прилагающихся к исковому заявлению документов.

В завершение, указывается дата составления иска и подпись заявителя. Готовый документ проверяется на ошибки, не менее тщательно – в отношении ссылок на нужные статьи законов, что были приурочены к процедуре рассмотрения дела.

2) «Пустой» образец искового заявления о защите прав потребителей.


Чистовой бланк ниже дает возможность направить заявление в суд, опираясь на общие требования, что относятся именно к вашему делу. Ключевые моменты вы вписываете самостоятельно, а в качестве сопровождения используйте разъяснения в скобках.

zajavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelej-isk-obrazec

Требования и список приложений очень важны при заполнении, перепроверяйте их дважды. Если во время судебного заседания будут представлены новые факты по делу, сторона ответчика может просить о наложении запрета на их принятие во внимание.

3) Список прилагаемой документации.


(ГПК РФ Статья 132 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/c04bddd90fe8
dd05299705ec675c65ecd0f668dc
)

НазваниеПримечание
1.ЗаявлениеПо одной копии на каждого из участников процесса.
2.Квитанция о уплате госпошлиныЕсли подпадаете под льготные случаи, платежка не требуется.
3.ДоверенностьЕсли исковое заявление о защите прав потребителя направляется доверенным лицом, а не самим пострадавшим.
4.Документы по обстоятельствамВсе бумаги, что могут доказать обстоятельства по делу в суде, которые были описаны в исковом заявлении.
5.Копия претензииЕсли ваш случай обязывает её наличие.
6.Расчетный бланкТочное распределение по пунктам суммы взыскания и по каким принципам она составлялась

Весь комплект бумаг подается в таком количестве экземпляров, что «покроют» каждого из участников дела. Показания свидетелей, если таковые имеют место быть, также прикладываются в печатном/письменном виде к заявлению по защите прав, а при даче показаний версии сравниваются и делаются выводы о правдивости слов гражданина.

4) Как отправить исковое заявление на рассмотрение?

После того, как все документы собраны, и заявление по защите прав содержит всю необходимую информацию, истец направляет его на рассмотрение в суд.

Провести данную операцию можно одним из 3-х способов:

  1. Личный визит.

    Придется посетить центральный судебный орган вашего региона самостоятельно, либо предоставить эту возможность доверенному лицу.

  2. Через почту.

    Отправка иска почтой – не лучшее решение, но если такая альтернатива является единственной из возможных, используйте заказное письмо с уведомлением о вручении.

    Только в таком случае вы сможете удостовериться в том, что посылка достигла точки назначения.

  3. Онлайн.

    Данная функция появилась несколько лет назад. Достаточно зайти на официальный сайт суда, куда собираетесь направлять документы, и заполнить форму.

    Все прилагаемые бумаги по делу сканируются и пересылаются, как архив.

Хотя 3-й способ и является самым доступным, есть нюанс, который может стать для пользователя большой проблемой: абсолютно все операции по судебным искам в режиме онлайн осуществляются через учетную запись портала Госуслуг (https://esia.gosuslugi.ru/registration/), для прохождения регистрации на котором необходима идентификация личности.

registracija-gosuslugi

Получить код активации можно лишь после проверки отосланных электронных вариантов документов, подтверждающих ваше гражданство России, а на этот процесс может уйти от 7 до 20 календарных дней.

Судебная практика


Собрать все необходимые документы и отправить их вместе с заявлением на просмотр государственными служащими – лишь верхушка айсберга. Судебный процесс может затягиваться на месяцы, в зависимости от масштабов иска и объема доказательств, что нуждаются в дополнительных проверках.

По статистике, 60% случаев соблюдают рамки вынесения решения на протяжении 2-3 недель.

1. Принятие/непринятие искового заявления.

Итогом подачи иска может быть принятие документа к рассмотрению, либо отправка его на доработку. В зависимости от исхода, истец должен следовать определённому алгоритму действий, что повлияют на скорость и результативность в рассмотрении дела о защите прав потребителей.

Случай 1. Исковое заявление по защите прав принято к рассмотрению.

Здесь может присутствовать пометка от судьи. Если в исковом заявлении присутствуют незначительные ошибки или есть нехватка документов, что не способна сильно повлиять на ход процедуры, вы можете заняться заполнением пробелов уже во время самого процесса рассмотрения.

Что происходит с иском далее:

  1. Предварительный сбор сторон за «круглым столом», где судья попытается решить все полюбовно.
  2. Если первый пункт потерпел неудачу, то приходит оповещение о точной дате и времени проведения первого судебного заседания.
  3. Рассмотрение дела начинается с представления требований по иску. Бывали случаи, когда ответчики сразу же соглашались на выдвинутые условия и спор решался в течении 30-50 минут. Основная часть времени уходила на то, чтобы определиться, какая из сторон займется выплатой судебных издержек.
  4. Судья выносит решение о полном(частичном) удовлетворении искового заявления по защите прав потребителя и назначает сроки исполнения постановления для ответчика.
  5. Если сторона ответа не выполнила оговоренные требования по иску в установленный срок, за дело берутся судебные приставы, которые в принудительном порядке обязуют ответчика к решению вопроса.

Если ответчик имеет возражения по итоговому решению, на протяжении 10 дней с момента его оглашения он может написать апелляционную жалобу вышестоящим судебным органам.

Рассмотрение вопроса начнется в другой инстанции по аналогичной процедуре, но как правило, много времени на апелляцию у судов не уходит – более 90% случаев просто отклоняют по факту недостатка доказательств по защите.

Случай 2. Иск направлен на доработку.

Уполномоченные лица обязаны выдать письменное заключение о причине отказа в принятии иска, и, если она не будет весомой, вы можете направить жалобное заявление в вышестоящий судебный орган на протяжении 10 календарных дней. В основной части изложите причину направления иска и в какой инстанции произошел отказ по рассмотрению.

Жалобу изучат и примут по ней решение в течение 4-5 дней, после чего судебные органы обяжут к принятию иска, либо сочтут причину не столь весомой и направят вам повторный отказ.

Иск по закону о защите прав потребителей.

Как составить исковое заявление? Советы юриста.

2. Последствия иска.

Следует понимать, что судебные дела – всегда лишняя головная боль для обеих сторон, потому предпочтительнее решить вопрос мирным путем.

Если другого выхода, кроме как подача искового заявления нет, будьте готовы к следующим последствиям:

  1. Трата уймы времени на сбор документов и фактов подтверждения правоты потребителя. Чеки, заключения независимых экспертов по состоянию товара, переписка с уполномоченными лицами о попытках мирного разрешения вопроса – лишь малая часть всех необходимых фактов, которые потребуются для создания успешной стратегии атаки в суде.
  2. Общение с ответчиком и дача показаний в суде. Присутствовать на каждом из заседаний – одно из условий рассмотрения иска, без соблюдения которого вашу заявку могут отклонить.
  3. Могут потребоваться дополнительные экспертизы, оплату которых придется производить из собственного кармана.

Судья может постановить выполнение требований с непосредственным участием истца, что займет еще больше вашего личного времени. Образец искового заявления о защите прав потребителей, что подавался выше, имеет оптимальную структуру, соблюдение которой поможет избежать подобных непредвиденных ситуаций.

Что еще может затруднить рассмотрение дела:

  • большое количество сезонных исков по несоблюдению прав потребителей рядовых граждан частными предпринимателями;
  • нехватка персонала в государственных структурах для приема и рассмотрения исковых заявлений;
  • не отработанный механизм работы государственных структур.

Будьте готовы к тому, что некоторые мелкие задания по делу придется выполнять самостоятельно, а не надеяться на работу курьерских служб суда. Скорость рассмотрения искового заявления будет напрямую зависеть от вашего контроля и скорости решения появляющихся вопросов.

Проблема некачественной продукции и услуг на рынке была и остается одной из самых актуальных. Многие сталкиваются с производственным браком и не могут решить проблему мирным путем. Исковое заявление по защите прав потребителей является последним и эффективным способом доказать свою правоту и восстановить справедливость.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector