Меню

Как написать жалобу на врача, чтобы её рассмотрели?

Как написать жалобу на врача: 5 законов, которые защищают права пациентов + разбираем структуру стандартной жалобы + узнаем, кто и в какие сроки поможет решить конфликт с врачом.

kak-napisat-zhalobu-na-vracha

Медицина – одна из сфер жизни россиян, с которой связано бесчисленное множество недовольств. Некоторые случаи врачебной халатности просто выходят из ряда вон, потому попадают на страницы газет, в объективы журналистов и виновные даже иногда несут наказание.

Но за кадром остаются многочисленные мелкие нарушения правил. Что делает, если вы попали в число пострадавших и не хотите «оставить всё как есть»?

Разберем, как написать жалобу на врача, какими законами регулируется это право и на какой исход ситуации можно рассчитывать.

Здоровье – бесценное сокровище и мы не имеем права относиться к нему наплевательски, а тем более позволять делать это тем людям, которым мы его доверяем. Жалоба на врача позволит вам наказать виноватого и, возможно, даже уберечь других людей от его вредительской деятельности.

1. Какие причины могут стать поводом написать жалобу?

Вопрос кажется банальным, но далеко не каждый, кто в реальности сталкивается с проблемами в больницах, может понять: достойна ли эта проблема того, чтобы «ворошить осиное гнездо»? Ведь очевидно, что написать жалобу – это лишь первый шаг, который запустит серьезный процесс.

По каким причинам написать жалобу на врача решают чаще всего:

  • врач неверно диагностировал болезнь или взял диагноз «из воздуха»;
  • медицинский работник не оказал нужную помощь тогда, когда это было необходимо;
  • врач вовсе не стал принимать пациента по личным причинам;
  • после манипуляций, назначенных врачом, состояние пациента ухудшилось;
  • стоимость лечения значительно превысила заявленные суммы;
  • работник ведет себя по-хамски, нетактично.

К сожалению, это лишь верхушка айсберга. Но вам стоит понимать, что любая из приведенных выше причин и подобным им – это уже реальная причина написать жалобу.

2. Какими законами вы должны руководствоваться, если у вас есть жалоба?

Все дальнейшее руководство о том, как написать жалобу на врача, зиждется на нескольких законах. Даже если вы абсолютно далеко от юриспруденции, с ними важно хотя бы ознакомиться.

ЗаконСсылка на текст
Статья 41 Конституции РФ (основной закон, от которого предстоит отталкиваться)http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_2
8399/8c815f376c72a61b3df7905bb5aae9f144d2cb0d/
Статья 118 УК РФ, ч.2 и ч.4 – «Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности»http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_1
0699/2571bfa1719275becf1af077807e8d4748f14340/
Статья 236 УК РФ, ч.2 – «Нарушение санитарно-эпидемиологических правил»http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_1
0699/5c403b6bfc15c73864f56d40c8a28cd51e72f86c/
Статья 237 УК РФ, ч.2 – «Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни или здоровья людей»http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_1
0699/f6d8dd6d51b09487b7d0718ef744f051ca931594/
Статья 293 УК РФ, ч.1-2 – «Халатность»http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_1
0699/33ed8a9caec9cd5b4c329b9a17409a19c583d4d4/

Знать законы – это очень важно. Особенно если у вас появляется какая-то жалоба, которой вы собираетесь «дать ход». Но одного знания недостаточно.

Рассмотрим пошагово конкретные действия, которые вам нужно совершить, чтобы пожаловаться на врача.

3. Пошаговое руководство, как написать жалобу на врача

Шаг 1. Собираем доказательную базу.

Сама по себе жалоба на врача уже имеет какую-никакую силу. Но инициировать серьезное дело без весомых доказательств будет очень трудно (невозможно – если вы решите действовать без помощи юриста).

Что может стать вашей адекватной доказательной базой?

  • план лечения, созданный врачом;
  • договор с клиникой;
  • выписанные справки;
  • чеки и квитанции.

Шаг 2. Куда вы можете написать жалобу?

Есть несколько мест, куда вы можете написать «лист гнева» о деятельности врача. Люди, далекие от юриспруденции часто теряются, не понимая, куда именно им нужно обратиться.

Ведь важно соблюсти золотую середину: с одной стороны, добиться, чтобы жалобу восприняли всерьез, а с другой – не «потеряться» в бюрократических переплетениях.

Запомните золотое правило: двигайтесь «снизу вверх», т. е. от наименее значимой инстанции в самые крупные.

Для жалобы на врача эта «лесенка» выглядит так:

  1. Главный врач или заведующий того отделения, в котором у вас возникла жалоба.

    Как вариант – руководитель клиники, где работает врач.

    Нередко люди, недовольные сервисом, обращаются лишь в словесной форме. Настоятельно рекомендуем в случае конфликта написать жалобу (руководство ищите ниже).

    Тогда руководитель или главврач будет обязан дать вам ответ также в письменной форме.

    Если жалобы попытаются «замять», а врача «выгородить», вы сможете использовать эти бумаги как дополнительное доказательство.

  2. Региональные органы.

    Каждая территориальная единица имеет отделение Министерства здравоохранения.

    Вы можете обратиться туда лично, а нужный вам адрес ищите тут — https://mednet.ru/ru/partnery/organy-upravleniya-zdravooxraneniem-subektov-rf.html

    Также возможно отправить жалобу через онлайн-форму обратной связи на сайте (к примеру, для Москвы – https://mz.mosreg.ru/#feedback). Однако в данном случае у вас не останется «на руках» никаких доказательств обращения.

  3. Главное Министерство здравоохранения.

    Этот орган имеет особое отделение – общественную приемную, где как раз рассматриваются обращения от пострадавших от врачей пациентов.

    Подать свою жалобу на врача можно с помощью нескольких способов:

    • посетить общественную приемную лично (контактные данные находятся тут — https://www.rosminzdrav.ru/contacts/address, а по этой ссылке вы можете ознакомиться с графиком приема — https://www.rosminzdrav.ru/reception/51);
    • Важно: вам должны выдать уведомление о том, что вы осуществили личное обращение, и у вас приняли документы.

    • написать обычное бумажное письмо и отправить, не забыв сохранить платежную квитанцию (нужный адрес ищите по ссылке выше);
    • написать жалобу и отправить в электронном виде с помощью специальной формы (https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new).
    • Прокуратура и полиция.

      Да, также написать заявление о халатности врача вы можете и в данные инстанции. Но сразу стоит обозначить, что разбираться с мелкими нарушениями они не станут.

      Эти органы вступают в дело, если был нанесен серьезный вред здоровью или врач категорически нарушил законодательство.

      Также они будут рассматривать жалобу, если вам угрожали или требовали взятку.

      В других случаях больше смысла имеет обращение конкретно в органы управления здравоохранением.

    Важно: не имеет существенного значения, кто из врачей вас «обидел» — работник частной клиники или государственной.
    В обоих случаях вам предстоит действовать по одной и той же схеме, описанной выше.

    Шаг 3. Как написать жалобу на врача грамотно?


    Хотя практика обращения недовольных граждан существует давно, устоявшейся формы для этого самого обращения нет.

    obrazec-zhaloby-na-vracha

    Потому при создании жалобы нужно отталкиваться только от общепринятых правил для подобных документов:

    1. Правый верхний угол предназначен для того, чтобы указывать адресата.

      Какие именно данные там будут, зависит от органа, в который вы обращаетесь:

      • Если вы решили действовать по инструкции выше и, в первую очередь, обратились к заведующему отделением или руководителю клиники, достаточно указать Ф.И.О. и должность человека.
      • Для обращения в какой-либо государственный орган, вы указываете полные его контактные данные (название, адрес, телефон).
    2. Второе, что вы пишете в правом верхнем углу – это ваши личные данные.

      Достаточно указать Ф.И.О., адрес фактического проживания и контактный номер. Эти данные потребуются для того, чтобы получить обратную связь.

    3. По центру пишем назначение документа. В нашем случае это «Жалоба».
    4. Далее с «красной строки» нужно написать главное – суть проблемы, возникшей с врачом.

      Важно описывать проблему четко, а также отталкиваться от законодательства.

      Углубляться в юридические дебри не придется. Достаточно фразы «считаю это нарушением статьи…», а какие именно разделы УК вам нужны, вы уже знаете из второго раздела данной статьи.

    5. Интересный момент: наказание для врача определяет не только орган или должностное лицо, к которым вы обращаетесь.

      К жалобе должно быть указано, какие дальнейшие действия от врача или клиники вы ожидаете. Например, «полная компенсация затрат на лечение».

    6. В конце документа ставится дата, а рядом должна быть ваша личная подпись.
    7. Когда к жалобе прикладываются какие-то дополнительные бумаги (выписки, справки, договор), это тоже должно быть указано в тексте.

      Под перечень приложений отводится свободное место под указанием даты и подписи.

    Полезный совет: прикладывайте к жалобе только копии документов из доказательной базы.
    В крайнем случае, если вам придется обращаться в суд, оригиналы вам еще пригодятся.

    4. Как обратиться в суд с жалобой на врача?


    Обращение в суд – серьезный шаг, но и он не должен вас пугать, если возникла необходимость дойти и до этой инстанции.

    Чтобы обратиться в суд по всем правилам, вы должны внимательно прочесть требования, которые размещены на официальном сайте: https://www.ksrf.ru/ru/Petition/Pages/default.aspx.

    Контактные данные для личного или письменного обращения вы найдете тут: https://www.ksrf.ru/RU/Pages/InfoPage.aspx.

    Важно знать: для суда огромное значение имеет доказательная база. Кроме бумаг, вы можете привлечь также и свидетелей конфликтного происшествия.

    Если вы ни разу не обращались в суд и имеете сомнения, лучше предоставить решение вопроса профессионалам, обратившись в юридическую фирму. Особенно это важно, если в иске идет речь о крупных суммах. Также вы можете не нанимать человека для ведения дела, а просто проконсультироваться.

    Как и куда подавать жалобу на врача?

    Узнайте из консультации юриста:

    5. В какие сроки будет рассмотрена жалоба?

    Сроки рассмотрения жалобы зависят от того, в какой именно орган вы обратились для решения ситуации.

    ОрганСрок
    Главный врач или руководитель клиникиГлавный врач должен дать ответ в кратчайшие сроки.

    Если вы обратились к нему в письменной форме, то и ответ должен быть на бумаге.

    В случае если руководство больницы попробует «выгородить своего», эту бумагу вы сможете приложить к жалобе, обращаясь в вышестоящие инстанции.
    Территориальный орган управления здравоохранениемНа письменную жалобу обязаны дать ответ также в письменном виде в течение 30 дней.
    Министерство здравоохраненияТак же, как и в случае с территориальными представительствами, жалобу рассмотрят в течение 30 дней.
    ПрокуратураВ течение месяца вам обязаны дать ответ, возбудят ли уголовное дело.

    Срок рассмотрения может занять как 10 дней, так и несколько месяцев – зависит от сложности дела.
    СудПо итогам обращения судья должен в течение 5 дней принять решение о том, будет ли жалоба рассмотрена в суде.

    Срок течения самого дела сугубо индивидуален.

    Как видите, максимально короткие сроки может гарантировать только обращение в суд. Однако торопиться направлять жалобу туда сразу не стоит.

    Согласно законам РФ, обращение в вышестоящие инстанции все равно будет делегировать «вниз». А вот нервов (а иногда и финансов) это будет стоить больших.

    Задумываются, как написать жалобу на врача, немногие, хотя такая необходимость возникает нередко. Дело в том, что люди уверены в безнаказанности медицинских работников и том, что в этой сфере «своих не сдают».

    Однако закон един для всех и существуют тысячи ситуаций, когда жалобам давали ход, а врачам приходилось отвечать за свои ошибки.

    Потому не стоит бояться, если с вами поступили несправедливо. Ваше действие станет еще один кирпичиком в построении рабочей системы здравоохранения.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector