Меню

Как правильно написать жалобу для защиты своих интересов?

Как написать жалобу – ее предназначение и виды + основные требования к тексту жалобы + пошаговое руководство по написанию + правила и советы относительно подачи обращения в государственный орган или организацию.

kak-napisat-zhalobu

В ходе повседневной жизни права людей нередко ущемляются. Порой отстоять свои интересы выходит незамедлительно. Но иногда для того, чтобы добиться справедливости и защитить свои свободы, необходимо пожаловаться на соответствующий орган или организацию.

Сделать это можно, направив жалобу, указывающую на неправомерное или некорректное отношение к вам второй стороны.

Чтобы в будущем вы знали, как правильно написать жалобу и отстоять свои права, прямо сейчас мы расскажем, какие основные требования выдвигаются к данному документу. Также вы узнаете, как выглядит образец подобного обращения.

Что такое жалоба: понятие и виды

Жалобой принято называть устное или письменное обращение, которое призвано защитить интересы и права граждан, если в отношении их было совершено противоправное деяние.

Простыми словами, жалоба – это инструмент защиты интересов и свобод людей. Также под жалобой подразумевается официальный документ, в котором излагается суть правонарушения и перечень интересов человека, что были нарушены.

Подходящий образец жалобы в прокуратуру

В силу того, что устное обращение носит более ознакомительный характер, жалобы чаще всего составляются и направляются второй стороне именно в письменном виде.

Точное определение понятия «жалоба» в российском законодательстве содержится в законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_59999)

Статья 4 вышеупомянутого закона трактует понятие жалобы следующим образом:

osnovnye-terminy-v-federalnom-zakone

С помощью жалобы каждый гражданин России вправе отстаивать все нарушенные в отношении его права.

Например, причинами подачи обращения могут стать следующие ситуации:

  • Некомпетентность государственных органов.
  • Обмен и мошенничество при покупке товаров.
  • Невыполнение сотрудниками некой организации своих прямых обязательств.

При этом пожаловаться на все указанные правонарушения, которые задели и ваши интересы, вы можете в несколько инстанций или учреждений.

Это могут быть:

  • Органы власти.
  • Торговые сети.
  • Организации.
  • Компании и предприятия.
  • Инспекции.

Как уже было сказано, направлять жалобу рекомендуется непосредственно в письменном виде – так вы имеете гораздо больше шансов на то, что ваше обращение будет принято во внимание, и соответствующие меры будут приняты.

Обратите внимание: в некоторых ситуациях написать обращение вы можете не только письменно, но и в электронном виде, используя для этого портал Госуслуг https://www.gosuslugi.ru. При помощи данного ресурса вы можете пожаловаться на Федеральную налоговую и службу безопасности РФ, Прокуратуру РФ, а также Министерство внутренних дел и Минюст.

В зависимости от того, кто подает жалобу, она бывает:

  1. Простой (от имени одного человека) – используется в случаях, когда были задеты права или интересы одного человека.
  2. Коллективной – составляется и направляется в ситуациях, когда были ущемлены права группы лиц при одних и тех самых обстоятельствах.

Несмотря на все отличия между двумя видами обращений – коллективными и простыми, в их составлении и написании много общего. Такие бумаги практически не имеют отличий, так как их цель неизменна – защитить права и свободы, и заставить сторону-нарушителя совершить моральную и материальную компенсацию.

Как писать жалобу: основные требования к документу


На законодательном уровне официальный образец жалобы не установлен, так как подобный документ предполагает произвольную форму написания.

Но не стоит забывать, что обращение является официальным. От грамотности его составления зависит исход дела. Потому крайне важно знать, как правильно написать жалобу, чтобы ее не только прочитали, но и приняли меры по устранению нарушений.

Прежде, чем перейдем к образцам, обратите внимание на основные требования к написанию текста обращения.

Текст жалобы для защиты ваших интересов и прав должен:

  1. Быть грамотным.

    Как и для любого официального документа, текст такого обращения важно написать правильно, исключив все возможные пунктуационные и грамматические ошибки. Во-первых, это необходимо для того, чтобы тот, кто будет читать ваше заявление, понимал, что имеет дело с образованным человеком. А во-вторых, ошибки в официальных документах попросту недопустимы.

  2. Соответствовать деловому стилю.

    Несмотря на то, что законодатель не устанавливает унифицированной формы документа, написать жалобу разрешено только в официально-деловом стиле. Конечно же, без употребления нецензурной лексики.

  3. Быть лишен эмоционального окраса.

    Естественно, в ситуациях, когда необходимо написать жалобу, присутствуют негативные эмоции, так как ваши права были нарушены. Тем не менее придавать документу эмоциональный окрас не стоит, даже если очень хочется.

    Постарайтесь собраться с мыслями, позабыть об эмоциях и спокойно написать о происшедшем. Негативные эмоции, «вылитые» на бумагу, вряд ли помогут решить конфликт.

  4. Иметь адресата и адресанта.

    Если с вами случился неприятный инцидент, написать обращение анонимно не выйдет. Так как вы указываете на правонарушение или некорректное поведение, нужно внести в текст и ваши ФИО, и название организации или органа, куда направляется заявление.

    Причем одного названия учреждения будет мало. Вы должны также написать ФИО должностного лица, которое будет получать жалобу.

    К слову, в заявление рекомендуется внести не человека, нарушившего ваши интересы, а сотрудника, который выше его по карьерной лестнице.

    Скажем, если вас обсчитали в магазине, то написать обращение стоит администратору организации. Вовсе не нужно сразу писать директору и уж тем более президенту.

  5. Быть лаконичным.

    Независимо от того, насколько крупным было правонарушение в отношении вас и как сильно оно вас расстроило, всегда помните о том, что текст заявления нужно составлять кратко.

    Это необходимо по двум причинам:

    • Во-первых, нет надобности рассказывать обо всех деталях – достаточно описать само правонарушение и ваши требования относительно его устранения.
    • Во-вторых, длинный текст жалобы могут и не прочесть до конца, так как вы должны понимать, что организация может получать большое количество жалоб и обращений ежедневно. Поэтому старайтесь писать сухо, без «воды».
  6. Быть насыщен фактами и ссылками на законодательную базу.

    В тексте жалобы важно точно написать о том, что именно произошло, и как конкретно были задеты ваши интересы.

    Порой такого изложения событий достаточно, чтобы вас услышали и приняли меры. Но чаще всего для успешного разрешения конфликта необходимо также предоставить доказательства происшедшего. Если такие есть у вас, обязательно предоставьте их.

    Также не лишним будет упомянуть законы, которые прямо защищают ваши права и интересы в тех или иных ситуациях. Это могут быть акты о защите прав потребителей и т.д.

  7. Иметь четкие требования.

    Мало написать только о том, как и кем были нарушены права. В вашем обращении должно быть четко прописано и то, что вы ожидаете от второй стороны.

    Это могут быть требования:

    • О возмещении морального вреда, если вас обидели или оскорбили.
    • О возвращении средств, если вас обсчитали или продали некачественный товар.
    • О повторном выполнении услуг, если в первый раз они были выполнены не в полной мере или недолжным образом.

    Только написав о конкретных требованиях, вы можете ждать их выполнения и компенсации ущерба.

Мы рассмотрели самые важные моменты, которые следует учесть, если вы намерены написать жалобу. Далее, поговорим непосредственно о требованиях к оформлению подобного обращения.

Как правильно написать жалобу: пошаговый план составления + основные образцы


Помимо основных требований к тексту жалобы, нужно знать, в какой последовательности стоит излагать свои мысли и просьбы.

Подобно другим официальным заявлениям, писать жалобу нужно, разделяя ее текст на 5 основных разделов:

  1. «Шапка документа».

    В верхнем правом углу обращения нужно написать о том, кто и кому адресует заявление. Вначале напишите, куда и кому отправляете бумагу, указав точный адрес организации и ФИО лица, которое будет ее рассматривать.

    Ниже напишите собственное имя и фамилию, адрес проживания, телефон.

  2. Заголовок.

    Посредине бланка нужно указать формат заявления. В данном случае это «Жалоба».

  3. Основной текст.

    Сразу после заголовка начинайте писать о том, что и когда случилось, кто и как нарушил ваши права. Пишите сухо и по факту, но с упоминанием всех деталей дела. Это позволит тому, кто будет читать обращение, точнее понять, что же произошло, и какие меры стоит предпринять.

    Укажите точную дату и время, имя должностного лица, чьи действия вы расцениваете, как неправомерные, и ваши действия на месте происшествия.

  4. Требования.

    После того, как опишите ситуацию, стоит написать о том, какими же являются ваши требования относительно сложившейся ситуации. В этом разделе стоит писать очень кратко, ссылаясь на законодательные акты.

  5. Заключительная часть.

    В заключении документа нужно написать дату, когда было составлено заявление, ваше ФИО и личную подпись. Также можно в этой части указать, какие дополнительные документы вы прилагаете к жалобе, если такие имеются.

Для примера приведем образец простой жалобы, которая была написана от имени одного человека, чьи интересы были нарушены. В данной ситуации речь идет о возврате товара, который оказался в нерабочем состоянии.

Обратите внимание, какие законодательные акты были упомянуты для защиты прав и интересов.

zhaloba-primer-napisanija

Также, как было сказано в начале, жалобы могут быть направлены в инспекции или госучреждения, если ваши права были нарушены, к примеру, работодателем.

В качестве примера предоставляем образец заявления о неправомерности действий работодателя и возмещении заработной платы.

zhaloba-primer-napisanija-vtoroj-variant

Как написать коллективную жалобу: отличия + образец


Поскольку и простая, и коллективная жалоба используются для защиты интересов граждан, они имеют одинаковые требования к своему содержанию и оформлению.

Принято считать, что коллективные жалобы имеют больший «вес» в сравнении с простыми заявлениями, так как речь идет об ущемлении прав уже группы людей.

Чаще всего такие жалобы направляются в службы ЖКХ жильцами одного дома или от жителей региона государственным органам, если те не выполняют своих прямых обязанностей.

Особенность оформления коллективного обращения состоит в том, что в тексте документа необходимо указать ФИО и адрес проживания каждого, кто участвует в написании заявления. Также нужно, чтобы каждый из указанных граждан подкрепил документ своей личной подписью.

Как это выглядит на практике, можно увидеть на примере:

zhaloba-primer-napisanija-tretij-variant

Других существенных требований к тексту коллективного обращения нет. Он пишется с учетом всех основных требований, упомянутых выше.

Правила написания жалобы. Как составить документ?

Образец написания претензии:

Как правильно подать жалобу, и когда стоит ждать ответ?

Кроме того, что необходимо знать, как писать жалобу, важно знать, как можно ее подать.

Существует 3 основных способа передачи письменного заявления:

  1. Самостоятельно, придя в организацию, куда был адресован документ, и подав его в руки уполномоченному лицу.
  2. Заказным письмом по почте России с обязательным обратным уведомлением о доставке и принятии заявления.
  3. Путем отправки электронного сообщения через портал Госуслуг (перечень ситуаций, для которых это приемлемо, приведен выше).

Независимо от выбранного способа отправки обращения, важно помнить, что необходимо иметь несколько экземпляров документа. На каждом будет проставлена печать о получении его в организации или инспекции.

Если же вы отправляли бумагу по почте, в качестве подтверждения ее получения вы будете иметь обратное уведомление о доставке документа.

Именно с даты получения уполномоченным лицом бланка и начинается отсчет времени для предоставления вам ответа.

В зависимости от того, куда была адресована жалоба, срок ожидания ответа составляет:

  • 10 дней – если бумага была направлена в торговую сеть или организацию, и связана с защитой прав потребителей.
  • 20 дней – если адресатом заявления выступает высшее должностное лицо субъекта РФ.
  • 30 дней – если адресатом являются органы власти.

В зависимости от того, о какой ситуации идет речь, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но он не может составлять более 30 дней.

Если же ответа на отправленную жалобу вы не получили, то вправе отправить повторное заявление, прикрепив уже отправленное прежде. В ситуациях, когда ваши интересы продолжают нарушать, вы имеете законное право обратиться в суд.

На этом подведем итоги. Независимо от того, кто и как нарушил ваши права, вы в праве получить моральную и материальную компенсацию. Для этого вам необходимо написать заявление, в котором вы расскажете о случившийся ситуации и постараетесь таким образом восстановить справедливость.

В данной статье мы подробно описали, как писать жалобу правильно, и о чем нужно помнить, чтобы вас услышали.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector