Меню

Кому жаловаться на управляющую компанию?

Куда жаловаться на управляющую компанию – поводы для обращений + правила составления заявления + 5 способов решить конфликт.

kuda-zhalovatsja-na-upravljajushhuju-kompaniju

Немногие жильцы многоквартирных домов могут быть довольны работой своей управляющей компании. Некачественное обслуживание зданий и подъездов, постоянно неработающий лифт, систематическое отключение света — и на этом ряд претензий не заканчивается.

И если закрывать на это глаза и просто бездействовать, то ситуация сама собой не разрешится. В таких случаях первым этапом «борьбы» будет выяснение ответа на вопрос: куда жаловаться на управляющую компанию?

В статье вы выясним причины для жалоб, а также порядок действий жильцов дома.

Причины, по которым можно подать жалобу на управляющую компанию

Прежде чем переходить к рассмотрению поводов для подачи жалобы на работу управляющей компании, давайте выясним что входит в круг ее обязанностей.

Для этого мы обратимся к Постановлению правительства РФ №491. Ссылка на источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_62293/

Согласно этому и другим законодательным актам от управляющей компании (УК) требуется выполнение таких обязанностей:

  1. Пункт 10 Постановления №491:

    • обеспечение безопасного проживания для граждан;
    • проведение коммуникаций для содержания общего имущества;
    • обеспечение готовности инженерных конструкций для подачи коммунальных ресурсов;
    • обеспечение мер противопожарной безопасности;
  2. Пункт 11 Постановления №491:

    • организация сбора и вывоза бытовых отходов и мусора;
    • уборка подъездов и прилежащего к дому участка;
    • организация места для складирования ртутьсодержащих ламп для дальнейшей их передачи в специализированные организации, имеющие лицензию на их утилизацию;
  3. Пункт 13 Постановления №491:

    • проведение общего осмотра дома;
  4. Постановление Госстроя №170:

    • обеспечение сохранности жилищного фонда путем обслуживания и проведения капитального и текущего ремонта;
    • устранение неисправностей и аварий, связанных с предоставлением жилищно-коммунальных услуг.

Также в Жилищном кодексе РФ управлению многоквартирными домами посвящен восьмой раздел. Ссылка на источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/

Кому жаловаться на управляющую компанию и по каким причинам, для удобства сведем в одну таблицу:

Компетентный орган для решения проблемыПричина жалобы / нарушение со стороны УК
Жилищная инспекция

  • Нарушения, связанные с перепланировкой;

  • несоблюдение сроков подготовки домов к отопительному сезону (или же полное отсутствие таковой);

  • нарушения в применении технических ресурсов многоквартирного дома;

  • отсутствие ремонта в подъезде в течение более 5-и лет;

  • невыполнение обязанностей, возложенных на УК в соответствии с законодательством и подписанным договором (отсутствие уборки, несвоевременный вывоз мусора, задержки по предоставлению счетов по оплате коммунальных услуг и т. д.).


Роспотребнадзор

  • Не соответствие заключенного договора нормам законодательства;

  • необоснованное повышение тарифов за коммунальные услуги и общедомовые нужды;

  • непредоставление достоверной информации по поводу оказываемых услуг;

  • явное нарушение прав потребителей;

  • непредоставление жильцам отчетности о потраченных средствах (эта причина может стать поводом для бухгалтерской проверки в УК).


Прокуратура

  • Нецелевая трата денег;

  • факт мошенничества;

  • бездействие и инертное отношение со стороны контролирующих органов.


Суд

  • Нарушения со стороны УК, которые нанесли материальный урон жильцам дома;

  • безрезультатность или отрицательный исход уже принятых мер по отношению к управляющей компании-нарушителю.


Правила составления жалобы на управляющую компанию

Независимо от того, кому жаловаться на управляющую компанию, необходимо составить правильное и грамотное заявление, в котором будут освещены все претензии по поводу работы организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Жалоба на управляющую компанию имеет произвольную форму.
А чтобы доказать факт подачи такого заявления, его необходимо составить в двух экземплярах.
Первый остается в органах, принявших документ, а второй — у вас.

Также важный момент: на одну жалобу подается одно заявление. Поэтому если у вас ряд претензий к своей управляющей компании, то готовьте сразу несколько документов.

В своей жалобе четко излагайте свои мысли грамотным языком, не используйте просторечия и непонятные словесные обороты, а также придерживайтесь делового стиля речи.

Несмотря на произвольную форму заявления, у него все же есть определенная структура, которой мы советуем придерживаться:

  1. Шапка документа:

    • орган, куда подается жалоба (адресат);
    • ваше ФИО и контактные данные.
  2. Основная часть

    • слово «жалоба» / «претензия» / «обращение» посередине документа;
    • суть и цель обращения:
      • наименования УК и ее адрес;
      • описание проблемы или нарушения;
      • временной промежуток, в течение которого УК нарушает договор;
      • требование устранить нарушение или решить проблему в определенный срок;
      • законодательные акты, на которые вы опираетесь;
      • перечень документов, которые доказывают факт невыполнения УК своих обязанностей;
      • ранние обращения в другие органы (если таковые имелись).
  3. Дата и подпись.

Пример заявления, с которым можно жаловаться на управляющую компанию:

primer-zajavlenija-zhaloby-na-upravljajushhuju-kompaniju 1

primer-zajavlenija-zhaloby-na-upravljajushhuju-kompaniju 2

primer-zajavlenija-zhaloby-na-upravljajushhuju-kompaniju 3

Отдельное внимание уделяется коллективной претензии, которую составляют сразу несколько владельцев квартир.

Но здесь есть несколько нюансов, которые нужно учитывать прежде чем решать, куда жаловаться на управляющую компанию:

  • обязательным является пункт в заявлении с вариантами решения проблемы;
  • желательно отметить тот факт, что при неисполнении требований, жильцы направят свои претензии в суд;
  • все участники составления заявления должны поставить свои подписи;
  • для написания коллективной претензии необходимо подключить минимум половину жильцов дома;
  • также необходимо указать то, что прошло рассмотрение претензии на общем собрании владельцев квартир.

Независимо от того, какая составляется жалоба — обычная или коллективная, УК имеет право на нее не реагировать, если она составлена неверно.

5 ситуаций, куда жаловаться на управляющую компанию


Теперь подробнее рассмотрим конкретные схемы действий, касающиеся того, куда жаловаться на управляющую компанию при возникновении различных ситуаций.

Правило №1: вначале решите проблему мирным путем и уведомите саму управляющую компанию, после чего ожидайте от нее ответа.

Правило №2: если же конфликт не будет исчерпан и выявленные нарушения будут проигнорированы, отправляйтесь со своим заявлением в вышестоящий орган, который занимается рассмотрением конкретных ситуаций.

1. Мирный путь — подача претензии в управляющую компанию.

Первым делом, куда жаловаться на управляющую компанию, это и есть сама организация. Более того этот шаг является обязательным, так как при обращении в вышестоящие органы потребуется указать, что ранее было предпринято мирное урегулирование вопроса, которое не дало положительного результата.

Есть несколько вариантов того, как обратиться в саму управляющую компанию:

  • позвонить диспетчеру и объяснить всю ситуацию.

    Работник УК должен принять заявку, после чего следует ожидать ответ.

  • отнести письменную жалобу в офис организации.

    В этом случае уполномоченный работник должен поставить отметки на двух экземплярах документа о том, что они приняты. Это должна быть дата, печать, ФИО и подпись специалиста.

    Также обратите внимание на то, то писать жалобу нужно на директора управляющей компании.

Как правило, в договоре указывается порядок урегулирования конфликтов, поэтому прежде чем жаловаться на управляющую компанию, изучите этот раздел.
Там же может быть прописан порядок написания заявления.

Когда ждать ответа от УК? Согласно Федерального закона РФ №59-ФЗ, а именно статье 12 письменные обращения от граждан рассматриваются в течение 30 дней с момента их принятия организацией или государственным органом.

Но сама же УК должна предоставить ответ уже в 10-дневный срок. Этот момент регулируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Образец написания заявления на имя директора УК:

obrazec-zajavlenija-na-imja-direktora-uk

2. Идем дальше — обращение в жилищную инспекцию


Если УК игнорирует ваш запрос или не устраняет нарушения, то вы имеете полное право обратиться со своей претензией в Жилищную инспекцию.

В круг ее полномочий входит:

  • регистрация УК;
  • контроль и проверка деятельности УК;
  • защита прав жильцов многоквартирных домов.

Основные причины обращения с претензией о работе УК в инспекцию были описаны в таблице, а сейчас мы рассмотрим особенности подачи жалобы в этот государственный орган:

  • к заявлению необходимо прикрепить прошлые письменные обращения в управляющую компанию, также можно указать устные просьбы исправить нарушение (время звонков диспетчеру и номера заявок);
  • если управляющей компанией были высланы ответы или составлены акты проверок, их также нужно добавить в список приложений;
  • в качестве доказательств можно использовать фотографии, демонстрирующие нарушения со стороны УК (затопленная квартира на последнем этаже, свалка возле дома, сломанный стояк и т. д.);
  • при подаче коллективной жалобы необходимо предоставить акт с подписями владельцев квартир;
  • в заявлении указывается конкретная проблема и предлагаемые способы ее решения;
  • желательными являются ссылки на те нормативно-правовые акты, которые имеют отношение к описываемой проблеме.

Что же по итогу может сделать Жилищная инспекция? После получения жалобы работники этого органа осуществляют проверку управляющей компании, и если действительно выявлены нарушения в работе с ее стороны, то она будет обязана их устранить.

Также коммунальщики могут понести административную ответственность.

Как правило, на решение вопроса через ЖИ уходит около одного месяца, что соответствует законодательству.

Также свою жалобу можно оставить на интернет-портале региональной жилищной инспекции.

Пример того, как жаловаться на управляющую компанию в Жилищную инспекцию:


obrazec-zhaloby-v-zhilishhnuju-inspekciju

obrazec-zhaloby-v-zhilishhnuju-inspekciju 2

3. Нарушены ваши права, как потребителя? Обращайтесь в Роспотребнадзор.


Жилищный кодекс РФ, а именно статья 20, указывает следующее:

zhilishhnij-kodeks

Таким образом, Роспотребнадзор относится к тем органам исполнительной власти, которые в силах контролировать деятельность управляющих компаний.

В свою очередь, он компетентен в таких вопросах:

  • проведение проверок предпринимателей, которые предоставляют услуги (в нашем случае это УК);
  • воздействие на предприятия и организации в виде установления административного наказания.

Что касается написания заявления, с которым можно жаловаться на управляющую компанию путем обращения в Роспотребнадзор, то здесь все обстоит тем же образом, что мы описывали выше:

  • произвольная форма составления;
  • отсылка на законодательные акты;
  • доказательства;
  • указание на прошлые обращения в саму УК или ЖИ;
  • требования к управляющей компании-нарушителю.

После получения заявления и его фиксирования, Роспотребнадзор приступает к проверкам, в ходе которых принимает или отклоняет ваши требования. Как правило, ответ должен прийти в течение 30 дней.

Если придет решение в вашу пользу, то по отношению к УК будут приняты соответствующие меры — обязательства выполнить условия заявителя, а также возможна выплата штрафа или компенсации.

4. Есть факт мошенничества? Подавайте жалобу в прокуратору.


Если Жилищная инспекция и Роспотребнадзор не смогли оказать влияния на нарушителя, то придется жаловаться на управляющую компанию в прокуратуру.

Также в этот государственный орган следует обратиться, если вы можете предоставить факты по поводу хищения денежных средств или мошенничества со стороны обслуживающей организации.

В этом случае жалоба пишется на имя прокурора, но все также же имеет произвольную форму.

В самом заявлении обязательно указывается то, что ранее уже были произведены обращения к нарушителю, а также другие контролирующие органы, но они не дали результаты. Свои слова нужно подкрепить соответствующими документами.

К самому бланку жалобы необходимо прикрепить такие документы:

  • техпаспорт дома;
  • договор между жильцами квартир и управляющей компанией;
  • поданные ранее жалобы в другие органы;
  • доказательства правонарушений со стороны УК.

Работник канцелярии прокуратуры после приема всех документов должен выдать заявителю справку о том, что после рассмотрения дела он получит их обратно.

В какие сроки следует ожидать ответа от прокураторы? Все зависит от ее загруженности, но, как правило, реакции стоит ожидать уже в течение 30 дней.

5. Кардинальные меры — обращение в суд


К подаче искового заявления в суд необходимо прибегать, если вам нанесли материальный ущерб, и вы хотите не просто жаловаться на управляющую компанию, но и получить компенсацию.

Итак, в какой суд подавать на УК? Здесь есть два варианта:

  • ущерб составляет менее 50 тысяч рублей — в районный суд по местонахождению ответчика;
  • размер ущерба более 50 тысяч рублей — в мировой суд.

Для составления искового заявления можно обратиться за помощью к юристу, а можно самостоятельно изучить нормы законодательства, касающиеся этого вопроса.

Так, статья 131 Гражданского процессуального кодекса РФ подробно раскрывает требования к документу:

statja-131-grazhdanskogo-processualnogo-kodeksa-rf

Ссылка на источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/

Готовый иск необходимо подкрепить копиями документов:

  • документ, подтверждающий право собственности на жилье;
  • договор с управляющей компанией;
  • документы, которые подтверждают оплату коммунальных услуг;
  • ранее отправленные жалобы в другие органы и ответы от них;
  • расчет материального ущерба;
  • квитанция об оплате госпошлины (если сумма требований не превышает 1 миллион рублей, то госпошлина не оплачивается).

Согласно статье 154 вышеупомянутого кодекса, на рассмотрение дела уходит до двух месяцев. Если заявление подавалось в мировой суд, то срок сокращается до одного месяца.

Подробные разъяснения от представителя Прокуратуры о подаче жалобы

на управляющую компанию смотрите в этом видео:

Таким образом, важно знать, кому жаловаться на управляющую компанию в случае возникновения нарушений с ее стороны.

Как мы видим, составить претензию не сложно, нужно лишь правильно излагать свои мысли и опираться на соответствующие законодательные акты.

Обращаем ваше внимание на то, что не нужно направляться во все контролирующие органы одним разом.

Как бы вы не были злы на компанию, вначале попытайтесь решить спор мирным путем. В противном случае отправляйтесь поэтапно в вышестоящие органы для того, чтобы добиться справедливости.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector