Если ваши права, как потребителя, были нарушены, то побороть беззаконие поможет знание, как написать жалобу в Роспотребнадзор.
Обращаться с обвинениями в адрес предпринимателей, государственных организаций, которые предоставляют услуги для населения, могут только физические лица.
Как наказать местные магазины, коммунальные службы, банки, школы за несоответствие стандартам, мы расскажем в этой статье.
Функции Роспотребнадзора
Роспотребнадзор – это государственная организация, которая ведет контроль над деятельностью представителей потребительской сферы: общепиты, ЖКХ, учебные заведения, банки и т.д.
Надзор со стороны представителей данной власти ведется в случае покупки или продажи человеком товара. Этот орган власти обязан защищать потребительские права физических лиц, независимо от статуса, занимаемой должности, уровня дохода.
Чтобы понять, куда и когда нужно подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо хорошо изучить основные функции организации:
| Функции | Что входит в обязанности Роспотребнадзора? |
|---|---|
| Защита прав и интересов населения | Представители Роспотребнадзора обязаны защищать интересы любого гражданина России. Недовольства принимаются при покупке некачественного товара, предоставлении услуг на низком уровне, при отказе в обслуживании и т.д. |
| Проверка ИП | В данную категорию мы относим: • проверка заведений в отрасли общественного питания; • надзор за магазинами, супермаркетами, ларьками и т.д.; • государственные и частные медицинские учреждения, в том числе аптеки; • любая организация, которая предоставляет услуги людям. То есть, Роспотребнадзор примет жалобу на любую организацию, государственную или частную, что продает или предоставляет услуги в сфере обслуживания. |
| Эпидемический контроль | Одна из основных задач организации – это проверка товара на качество, поэтому она обязана контролировать наличие в продуктах питания и иных товарах из потребительской корзины болезнетворных организмов, вирусов, бактерий. |
| Контроль распространения инфекций и введение карантина | Организация проверяет факт наличия эпидемий – таких, как грипп, кишечные инфекции и т.д. Если есть отклонения от нормы, то Роспотребнадзор вводит на территории карантин. |
| Контроль над импортной продукцией | Незаконный ввоз товара из-за рубежа, опасная для людей продукция, которая не отвечает нормам ГОСТ – это все должны контролировать и ликвидировать работники Роспотребнадзора. |
| Улучшение здоровья и общего состояния населения России | Потребнадзор в России обязан не только ликвидировать недостатки в потребительской сфере, но и вносить предложения об улучшении благосостояния населения. То есть, представители должны на общих заседаниях предоставлять план, который поможет улучшить экологию, уменьшить количество жалоб от населения, тем самым повысить качество их жизни. |
| Иные нарушения | Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в таких ситуациях: • нарушение постановления о курении в общественных местах; • незаконная торговля через интернет или нарушения прав покупателя; • неправильное хранение и вывоз любых бытовых отходов; • нарушение в сфере ЖКХ или необоснованная повышенная плата за «коммуналку»; • предоставление некачественных услуг в образовательной сфере, в банковских учреждениях. |
5 ситуаций, когда и куда можно подать жалобу в Роспотребнадзор
Предлагаем рассмотреть нюансы тех жалоб, с которыми чаще всего обращаются российские потребители.
№1. Жалоба на некачественную продукцию или товар.
Случаев, когда покупатель может быть недоволен работой магазина, можно назвать довольно много. Все они перечислены детально в
ФЗ «О защите прав потребителя», глава 2 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357
335010bc4e3a
Опишем распространенные причины для написания жалобы:
- Реализация порченого или несоответствующего норме товара, в том числе вещей, бытовой химии, косметики, продуктов питания, игрушек и т.д
- Неправильное хранение продукции или нарушение товарного соседства (например, порошок рядом с детским питанием).
- Обвешивание и обсчет на кассе магазина, на рынке. Данную жалобу Роспотребнадзор может отправить в комитет по борьбе с экономической преступностью.
- Ценники с ошибкой и не соответствуют действительности.
- Отказ менять испорченный товар.
№2. Претензии из-за предоставления некачественных услуг.
[adsense1]
Под этим пунктом подразумевается многое: например, вам нанесли вред в салоне красоты или испортили вещь в ателье, т.д.
Больше всего в последнее время жалоб поступает на представителей ЖКХ. Это связанно с затягиванием отопительного сезона, необоснованным увеличением тарифов на коммунальные услуги, несоблюдением иных пунктов договора между жильцами и коммунальной службой.
№3. Когда можно подать жалобу на банк?
Как часто мы становимся жертвами афер работников банка – открытие кредитных счетов, принудительное оформление страховки и т.д. В большинстве случаев, представители финансовых учреждений делают это без ведома клиента. После жалобы они отказываются признавать свою вину и не ликвидируют договор.
Вы можете подать жалобу в таких случаях:
- Навязывание кредитных карт с комиссией, дополнительных услуг банка – таких, как страховка, депозитные счета и т.д.
- Отсутствует полная информация о банке или она ограниченная. Например, договор напечатан мелким шрифтом, информационные стенды в банке отсутствуют.
- Раскрытие персональных данных о клиентах. Такое обращение Роспотребнадзор даже вправе передать Федеральной службе в сфере связи.
№4. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на соседей?
[adsense2]
В Жилищном кодексе РФ, ст. 30 говорится о том, что каждый человек имеет право на спокойное существование в своем доме. Владелец квартиры обязан придерживаться чистоты и не нарушать интересы своих соседей (см. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/249c5f90a05fa67bba29ea9aecc
f535cdacf8307)
Исходя из этого документа, если интересы жильцов нарушаются, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
Повод написать претензию:
- Во время ремонта сосед загрязнил строительными материалами лестничную площадку.
- В квартире вашего подъезда работает салон красоты, который из-за резких запахов косметических средств может вредить здоровью.
- Из квартиры соседа доносится неприятный запах, что может стать причиной наличия вредных веществ в доме.
Если служба подтвердит наличие проблем, то она заставит виновного избавиться от того повода, по которому возник конфликт, а также выплатить штраф.
№5. Жалоба на образовательное учреждение.
Часто родители недовольны условиями, где их дети учатся. Если в дошкольном или школьном учреждении вами были замечены грубые нарушения нормы, то вы имеете законное основание написать жалобу.
Когда в Роспотребнадзор можно подать жалобу на учебные заведения:
- На территории учебного заведения существует риск для здоровья детей. Например, старая стройка, обваленное здание, высокие сухие деревья.
- Плохое питание.
- Санитарно-гигиенические условия находятся на уровне ниже нормы.
Если Роспотребнадзор не принял данное заявление, то можно обратиться в региональную службу по надзору в образовательной сфере.
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
[adsense3]
Наш образец жалобы в Роспотребнадзор поможет максимально грамотно составить документ.
Помните: чем больше обращение соответствует требованиям, тем скорее его рассмотрят и примутся за выполнение своих прямых обязанностей.
Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор:
Шаг 1. | В «шапке» необходимо указать наименование органа и его адрес. Хорошо, если вы узнаете имя и должность сотрудника, который будет рассматривать жалобу. Если такие данные отсутствуют, то просто напишите «Уполномоченному лицу». |
Шаг 2. | Следующий пункт – данные о вас (ФИО, дата рождения, адрес проживания). Дополнительно можно указать контактный телефон, адрес электронной почты. |
Шаг 3. | Дальше описываем суть жалобы. Стиль изложения информации – деловой. Меньше воды, больше фактов. Все излагайте последовательно: по датам и даже по часам. Хорошо, если слова будут подтверждены документально: чеки, испорченная продукция, фото, видеосъемка. То есть все, что сможет доказать правоту. Не забудьте указать конкретные данные о юридическом лице, на которого вы составляете жалобу (ФИО, наименование его магазина, адрес, телефон и т.д.) |
Шаг 4. | Не забывайте делать ссылки на закон и нормативно-правовые акты РФ. Полностью переписывать не надо, можно просто указать номер статьи, пункт и т.д. Чаще всего при обращении в Роспотребнадзор заявители черпают информацию из ФЗ: • Закон «О защите прав потребителя» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305); • Закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481); • Закон «О банках и банковской деятельности» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842). |
Шаг 5. | После четко изложите свои требования: проверка, компенсация, закрытие торговой точки и т.д. |
Шаг 6. | Сделайте перечень всех документов, которые прилагаются. |
Шаг 7. | Дата и подпись |
Образец жалобы в Роспотребнадзор
[adsense4]
Жалобу можно подать таким способом:
- Написать письмо и подать лично в канцелярию Роспотребнадзора.
- Отправить заказное письмо.
- Записаться на прием к представителю регионального потребительского надзора. Для перечисленных трёх вариантов вы найдете адрес и дни/часы приема тут: https://goo.gl/1sDuKL
- Написать заявление через сайт Роспотребнадзора (https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia).
При этом соблюдайте следующие правила:
Когда рассмотрят жалобу?
[adsense5]
По закону, она должна пройти регистрацию в течение 3 рабочих дней с момента её поступления в канцелярию. После этого её обрабатывают и составляют ответ на заявление.
Когда заявитель получит ответ, зависит от таких пунктов:
- Если жалоба составлена верно и входит в компетенцию Роспотребнадзора, то в течение 30 дней с момента регистрации заявления её рассматривают.
По истечению этого срока служба пишет вам ответ о том, какие действия будут предприняты к нарушителю.
- Если вы ошиблись с выбором службы по защите населения, то Роспотребнадзор в течение 7 дней с момента регистрации, отправляет жалобу в нужную инстанцию.
- Жалобу могут не рассмотреть, если сложно разобрать почерк заявителя или он применил в обращении ненормативную лексику.
Когда Роспотребнадзор не принимает жалобы?
Как видите, функций у службы много, но все же, существует ряд ограничений, по которым написать жалобу даже по верному образцу будет неуместно.
Когда Роспотребнадзор вправе не принять жалобу:
- Анонимное письмо. Согласно закону РФ №217-ФЗ (ст. 8.2, п. 5), служба не будет брать к рассмотрению обращение, в котором нет данных об отправителе.
- Второй важный пункт из закона № 217, ст.10, п. 1.1 (в) – перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо обратиться к предпринимателю, чтобы он устранил самостоятельно недостатки.
Если после обращения к юридическому лицу он отказался выполнять требования потребителя, тогда уже можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
- Если в обращении указана недостоверная информация и в процессе проверке этот факт был установлен, то сотрудники Роспотребнадзора обязаны составить иск в суд на заявителя.
В данном случае с ответчика потребуют средства, которые потратила комиссия на незапланированную проверку.
Поэтому, если вы решили написать жалобу, то указывайте в письме только факты, а не свои домыслы.
- Отсутствуют доказательства вины юридического лица.
Например, вы жалуетесь, что купили просроченную продукцию в магазине. Если к жалобе вы не приложите данный продукт или хотя бы чек о покупке, то оснований для проведения проверки не будет.
- Причина жалобы не входит в компетенцию потребнадзора.
Например, если ваши соседи мешают спать из-за шума дрели, то это к участковому. Если из-за ремонта и запаха краски у вас обострилась аллергия, то это в Роспотребнадзор.
Единственное исключение: когда анонимная жалоба была опубликована в СМИ.
Как написать жалобу на Роспотребнадзор?
[adsense6]
К сожалению, в нашей стране даже после обращения в органы власти нет уверенности, что ваши права будут защищать. Помните, что вы имеете право обращаться в вышестоящие органы!
Если представители местного надзора не рассмотрели жалобу в указанные в законе термины или отказали в проведении проверки безосновательно, то вы можете написать жалобу в Центральное управление Роспотребнадзора.
Жалобу на региональный Роспотребнадзор можно подать:
- Письмом по адресу – Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, Москва, Индекс 127994.
- Электронным письмом, пройдя регистрацию на портале — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition
- Посетив приемную лично.
Составление жалобы в Роспотребнадзор.
Как сделать обращение в Роспотребнадзор успешным?
Описать все нюансы, которые вас жду при написании жалобы в Роспотребнадзор, невозможно. Хотим вам дать в заключение несколько советов, которые помогут упростить тяжбу за свои законные права.
Образец действий для тех, кто хочет написать жалобу в Роспотребнадзор:
Перед подачей жалобы, не ленитесь изучить основные потребительские правовые акты, чтобы составить грамотную жалобу.
Тогда вероятность рассмотрения обращения будет велика.
- Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя, то сначала попытайтесь решить этот вопрос с юридическим лицом (владельцем магазина, директором школы и т.д.)
Во-первых, если это была случайность, то вам вернут товар или деньги, что будет намного быстрее, чем ждать проверки от потребнадзора.
Во-вторых, это одно из условий действующего закона. Без предварительного обращения к юрлицу жалобу не примут к рассмотрению.
Не ждите от Роспотребнадзора, что они вернут вам деньги.
Они проводят проверки, накладывают штрафы, которые уходят в казну государства. Если вы хотите получить материальную компенсацию, то составьте иск в суд.
Если вы человек, который готов отстаивать свои интересы на законном уровне, то ваша жалоба в Роспотребнадзор может спасти других людей от халатного отношения современных предпринимателей, а это большого стоит.
